VI
Victor’s Group
4 Tage

Leitung 1st-Level Support(m/w/x)

Management
Vollzeit
Keine Angabe
Saarbrücken

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des 1st-Level-Support-Teams und sorgst für einen qualitativ hochwertigen IT-Support. Du analysierst Störungen, optimierst Prozesse und arbeitest eng mit anderen Support-Teams zusammen, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
  • •Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung
  • •Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, Microsoft 365, Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)
  • •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • •Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • •Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 – 6 Jahre

Deine Aufgaben

  • •Das 1st-Level-Support-Team fachlich und organisatorisch leiten
  • •Qualitativ hochwertigen IT-Support sicherstellen
  • •Service-Level-Agreements (SLAs) steuern und überwachen
  • •Wiederkehrende Störungen analysieren und Optimierungsmaßnahmen einleiten
  • •Eng mit 2nd-/3rd-Level-Support sowie Infrastruktur- und Applikationsteams zusammenarbeiten
  • •Bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken mitarbeiten
  • •Teammitglieder einarbeiten, coachen und weiterentwickeln
  • •Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents durchführen
  • •Relevante KPIs an die IT-Leitung reporten

Tools & Technologien

Windows-Client-UmgebungenMicrosoft 365JiraOTRSServiceNow

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Lockere Unternehmenskultur

  • •Motiviertes Team

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Professionelles IT-Umfeld

Moderne Technikausstattung

  • •Moderne Arbeitsmittel

Sonstige Vorteile

  • •Strukturierte Prozesse

Weiterbildungsangebote

  • •Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Langfristige Perspektive

Mitarbeiterrabatte

  • •Vergünstigungen in Victor’s Residenz-Hotels
  • •Exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Victor’s Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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