Teamleiter IT Service-Desk(m/w/x)

Vollzeit

Berufseinsteiger

Keine Angabe

Saarbrücken

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Rolle als Teamleiter:in IT Service-Desk bist du für die effiziente Bearbeitung interner Anfragen verantwortlich. Du koordinierst Eskalationen, analysierst Probleme und entwickelst prozessorientierte Lösungen, um einen erfolgreichen Servicedesk zu gewährleisten.

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Anforderungen

•Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar
•Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
•Führungserfahrung in einem IT-Service-Desk
•ITIL-Zertifizierung
•Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Ticket-Systemen
•Kenntnisse in gängigen IT-Standards und ITIL-Framework
•Analytische, konzeptionelle, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
•Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
•Service- und lösungsorientiertes Arbeiten
•Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen
•Sichere Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartnern
•Motivierung und Teamorientierung
•Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
•Gute Englischkenntnisse von Vorteil

Abgeschlossene Berufsausbildung

Deine Aufgaben

•Servicedesk-Team leiten
•Eingehende Anfragen effizient bearbeiten
•Eskalationen koordinieren
•Schnittstellenmanagement zu anderen IT-Fachbereichen durchführen
•Prozessorientierte Lösungswege sicherstellen
•Ticket-System gestalten und weiterentwickeln
•Ursachen von Incidents analysieren
•Geeignete Maßnahmen ableiten und vorschlagen
•KPIs zur Steuerung des Servicedesks etablieren
•Endpoint-Verwaltung übernehmen
•Rufbereitschaften wahrnehmen

Tools & Technologien

ITIL

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – Grundkenntnisse

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens URSAPHARM Arzneimittel GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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