Victor’s Group
Leitung 1st-Level Support(m/w/x)
Vollzeit
Keine Angabe
Saarbrücken
UR
URSAPHARM Arzneimittel GmbH1 Monat
Teamleiter IT Service-Desk(m/w/x)
Vollzeit
Berufseinsteiger
Keine Angabe
66129 Saarbrücken, Industriestraße 35
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle als Teamleiter:in IT Service-Desk bist du für die effiziente Bearbeitung interner Anfragen verantwortlich. Du koordinierst Eskalationen, analysierst Probleme und entwickelst prozessorientierte Lösungen, um einen erfolgreichen Servicedesk zu gewährleisten.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar
- •Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
- •Führungserfahrung in einem IT-Service-Desk
- •ITIL-Zertifizierung
- •Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Ticket-Systemen
- •Kenntnisse in gängigen IT-Standards und ITIL-Framework
- •Analytische, konzeptionelle, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
- •Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- •Service- und lösungsorientiertes Arbeiten
- •Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen
- •Sichere Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartnern
- •Motivierung und Teamorientierung
- •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- •Gute Englischkenntnisse von Vorteil
Abgeschlossene Berufsausbildung
Deine Aufgaben
- •Servicedesk-Team leiten
- •Eingehende Anfragen effizient bearbeiten
- •Eskalationen koordinieren
- •Schnittstellenmanagement zu anderen IT-Fachbereichen durchführen
- •Prozessorientierte Lösungswege sicherstellen
- •Ticket-System gestalten und weiterentwickeln
- •Ursachen von Incidents analysieren
- •Geeignete Maßnahmen ableiten und vorschlagen
- •KPIs zur Steuerung des Servicedesks etablieren
- •Endpoint-Verwaltung übernehmen
- •Rufbereitschaften wahrnehmen
Tools & Technologien
ITIL
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – Grundkenntnisse
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens URSAPHARM Arzneimittel GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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