Lead IT Service Management(m/w/x)

Vollzeit

mit Homeoffice

Senior

Keine Angabe

Essen

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Verantwortung für das IT Service Management und führst ein engagiertes Team. Dein Alltag dreht sich um die strategische Weiterentwicklung von IT-Services, die Optimierung von Prozessen und die Sicherstellung einer hohen Anwenderzufriedenheit.

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Anforderungen

•Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
•Tiefgehende operative Expertise in ITSM-Tools, insbesondere ServiceNow oder Jira Service Management
•Fundierte Kenntnisse in ITIL (Foundation v3/v4)
•Erfahrung in der Retail-Branche
•Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (C1-Level)

Keine Angabe

Berufserfahrung

ca. 4 – 6 Jahre

Deine Aufgaben

•Das gesamte IT Service Management verantworten
•Ein 18-köpfiges Team führen
•Die ITSM-Strategie und Roadmap weiterentwickeln
•Das Prozessdesign optimieren
•Stabile und skalierbare IT-Services gewährleisten
•Alle ITIL-basierten Service-Prozesse steuern
•Incident- und Problemmanagement durchführen
•Change-Management umsetzen
•Service Level Management sicherstellen
•SLAs und OLAs einhalten und optimieren
•Die Servicequalität messbar steigern
•Die technologische Basis der Service-Erbringung verantworten
•Die ServiceNow-Plattform strategisch weiterentwickeln
•Prozesse durch Automatisierung effizienter gestalten
•Externe Dienstleister aktiv steuern
•Vertragliche Vereinbarungen einhalten
•Interne Compliance-Richtlinien sicherstellen
•Professionelles Reporting durchführen
•Saubere Dokumentation erstellen
•Unternehmensweite Transparenz schaffen
•Kundenorientiertes Service-Erlebnis sicherstellen
•Anwenderzufriedenheit in den Fokus rücken

Tools & Technologien

ServiceNowJira Service Management

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Attraktive Vergütung

•Attraktives Gehaltspaket

Betriebliche Altersvorsorge

•Betriebliche Altersvorsorge

Öffi Tickets

•Fahrtkostenzuschuss

Flexibles Arbeiten

•Flexible Arbeitszeiten

Mehr Urlaubstage

•30 Tage Urlaub

Workation & Sabbatical

•Sabbatical-Optionen

Familienfreundlichkeit

•Unterstützung in allen Lebenslagen

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens PALTRON erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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