Tomra
IT Team Coordinator für den Service Desk(m/w/x)
Vollzeit
Senior
Keine Angabe
Langenfeld (Rheinland), Leverkusen
TO
Tomra24 Tage
IT Team Coordinator für den Service Desk(m/w/x)
Vollzeit
Senior
Keine Angabe
Langenfeld (Rheinland), Köln
Nejo KI-Zusammenfassung
Als IT Team Coordinator für den Service Desk bist du verantwortlich für die Führung eines internationalen Teams und die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Supports. Dein Alltag umfasst die Priorisierung von Anfragen, die Unterstützung der User in komplexen Fällen und die kontinuierliche Verbesserung der Abläufe im Team.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbar
- •ADA-Zertifizierung oder Bereitschaft zur Erlangung
- •Umfangreiche praktische Erfahrung im IT-Bereich
- •Fundiertes ITSM-Know-how; ITIL-Zertifizierung von Vorteil
- •Sehr gute Kenntnisse in Windows Client-Betriebssystemen und Office 365
- •Erfahrung im L2-/L3-Support; Kenntnisse in Servern, Storage und Netzwerken von Vorteil
- •Deutsch auf Muttersprachler-Niveau, sehr gute Englischkenntnisse
- •Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs- und Sozialkompetenzen
- •Hohe Kundenorientierung und Einfühlungsvermögen
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 4 – 6 Jahre
Deine Aufgaben
- •Ein regionales Team von Service Desk Specialists führen und weiterentwickeln
- •Klare Arbeitsweisen etablieren und konstruktives Feedback geben
- •Die tägliche Abläufe und Teamroutinen kontinuierlich verbessern
- •Eng mit dem IT-Management bei Prioritäten und Service-Entwicklung zusammenarbeiten
- •Incidents und Service Requests priorisieren und zeitnah bearbeiten
- •Globale Tickets bearbeiten und in der globalen IT-Support-Organisation mitarbeiten
- •Vermutete Sicherheitsvorfälle an die Group Security eskalieren
- •Wiederkehrende Probleme erkennen und Verbesserungen mit den Service Ownern initiieren
- •Sicherstellen, dass Tickets im ITSM nachverfolgt werden und User regelmäßig Updates erhalten
- •Onboarding- und Offboarding-Prozesse koordinieren und steuern
- •User in komplexen Fällen mit klarer, freundlicher Kommunikation unterstützen
- •Richtlinien erläutern und Anfragen außerhalb des Standardscopes bearbeiten
- •Laptops, Telefone und weitere Geräte rechtzeitig vorbereiten und bereitstellen
- •Asset-Daten im System pflegen und aktualisieren
- •Die lokale IT-Ausstattung und den Bestand in der Region verwalten
Tools & Technologien
Windows Client-BetriebssystemeOffice 365ITIL
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Attraktive Vergütung
- •12 Monatsgehälter
Boni & Prämien
- •Zielorientierte Bonusregelung
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
Sonstige Vorteile
- •Umzugsunterstützung
- •Regelmäßiger Austausch
Sicherer Arbeitsplatz
- •Jobsicherheit
Team Events & Ausflüge
- •Team-Events
Firmenfahrrad
- •Firmenrad-Leasing
Mitarbeiterrabatte
- •Attraktive Rabatte
- •Vergünstigte Freizeitangebote
Mentale Gesundheitsförderung
- •Employee Assistance Program
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Tomra erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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