IT Team Coordinator für den Service Desk(m/w/x)

Vollzeit

Senior

Keine Angabe

Langenfeld (Rheinland), Leverkusen

Nejo KI-Zusammenfassung

Als IT Team Coordinator für den Service Desk bist du verantwortlich für die Führung eines internationalen Teams und die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Supports. Dein Alltag umfasst die Priorisierung von Anfragen, die Unterstützung der User in komplexen Fällen und die kontinuierliche Verbesserung der Teamabläufe.

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Anforderungen

•Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder vergleichbar
•ADA-Zertifizierung oder Bereitschaft zur Erlangung
•Umfangreiche praktische Erfahrung im IT-Bereich
•Fundiertes ITSM-Know-how; ITIL- oder vergleichbare Zertifizierung von Vorteil
•Sehr gute Kenntnisse in Windows Client-Betriebssystemen, Office 365 und Kollaborationstools
•Erfahrung im L2-/L3-Support; Kenntnisse in Servern, Storage und Netzwerken sind ein Plus
•Deutsch auf Muttersprachler-Niveau bzw. fließend, sehr gute Englischkenntnisse
•Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs- und Sozialkompetenzen
•Hohe Kundenorientierung mit Einfühlungsvermögen und lösungsorientiertem Vorgehen

Abgeschlossene Berufsausbildung

ODER

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 – 6 Jahre

Deine Aufgaben

•Ein regionales Team von Service Desk Specialists führen und weiterentwickeln
•Klare Arbeitsweisen etablieren und konstruktives Feedback geben
•Die tägliche Abläufe und Teamroutinen kontinuierlich verbessern
•Eng mit dem IT-Management bei Prioritäten und Service-Entwicklung zusammenarbeiten
•Incidents und Service Requests priorisieren und deren Bearbeitung sicherstellen
•Globale Tickets bearbeiten und in der globalen IT-Support-Organisation mitarbeiten
•Vermutete Sicherheitsvorfälle an die Group Security eskalieren
•Wiederkehrende Probleme erkennen und Verbesserungen mit den Service Ownern initiieren
•Sicherstellen, dass Tickets im ITSM nachverfolgt werden und User regelmäßig Updates erhalten
•Onboarding- und Offboarding-Prozesse koordinieren und steuern
•User in komplexen Fällen mit klarer, freundlicher Kommunikation unterstützen
•Richtlinien erläutern und Anfragen außerhalb des Standardscopes bearbeiten
•Laptops, Telefone und weitere Geräte rechtzeitig vorbereiten und bereitstellen
•Asset-Daten im System pflegen und aktualisieren
•Die lokale IT-Ausstattung und den Bestand in der Region verwalten

Tools & Technologien

Windows Client-BetriebssystemeOffice 365ITIL

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Attraktive Vergütung

•12 Monatsgehälter

Boni & Prämien

•Zielorientierte Bonusregelung

Betriebliche Altersvorsorge

•Betriebliche Altersvorsorge

Sonstige Vorteile

•Umzugsunterstützung
•Regelmäßiger Austausch

Sicherer Arbeitsplatz

•Jobsicherheit

Team Events & Ausflüge

•Team-Events

Firmenfahrrad

•Firmenrad-Leasing

Mitarbeiterrabatte

•Attraktive Rabatte
•Vergünstigte Freizeitangebote

Mentale Gesundheitsförderung

•Employee Assistance Program

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Tomra erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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