Bertelsmann SE & Co. KGaA
IT Service Manager(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Verl, Baden-Baden, Berlin
DR
Dr. Kurt Wolff GmbH & Co. KG22 Stunden
IT - Servicemanager(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
AI/ML Job
Keine Angabe
Bielefeld
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für alle IT-Anfragen und sorgst dafür, dass der IT ServiceDesk reibungslos funktioniert. Du entwickelst die Support-Services weiter, analysierst Kennzahlen und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um die IT-Services kontinuierlich zu verbessern.
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Anforderungen
- •Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
- •Sehr gutes Verständnis von serviceorientierten IT-Betriebsmodellen
- •Praxiserfahrung im Umgang mit ServiceNow ITSM
- •Erfahrung in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
- •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- •Starke Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
- •Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- •Verständnis für künstliche Intelligenz und deren Einsatzmöglichkeiten
Keine Angabe
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Gesamtverantwortung für den IT ServiceDesk übernehmen
- •Support-Services steuern und kontinuierlich weiterentwickeln
- •Digital Workplace verwalten, einschließlich Endgeräte und Collaboration
- •Servicekatalog aufbauen und pflegen
- •Klare SLAs und KPIs definieren
- •Serviceorientierte ITSM Prozesse auf Basis von ServiceNow etablieren und optimieren
- •Servicekennzahlen, Kundenfeedbacks und Tickets analysieren
- •Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Teams pflegen
- •Aktiv bei Störungen, Changes und Serviceentwicklung kommunizieren
Tools & Technologien
ServiceNow ITSM
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Flexibles Arbeiten
- •Vertrauensarbeitszeit
- •Mobiles Arbeiten
Mehr Urlaubstage
- •Über 30 Tage frei
Sonstige Vorteile
- •Tarifvergütung
- •JobRad
Sonstige Zulagen
- •Weihnachtsgeld
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Tägliche frische Küche
Team Events & Ausflüge
- •Rennradausfahrten
- •Kochevents
Familienfreundlichkeit
- •Beratungsangebote vom Viva Familienservice
Kinderbetreuung
- •Chance auf einen Platz in der KiTa
Weiterbildungsangebote
- •Sprachkurse
- •Seminare
- •E-Learnings
Öffi Tickets
- •JobTicket
Parkplatz & Pendelvorteile
- •E-Ladesäulen
- •Kostenlose Parkplätze
Mitarbeiterrabatte
- •Rabatte auf Produkte
- •Corporate Benefits
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Dr. Kurt Wolff GmbH & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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