AM
ams OSRAM GmbH
Gestern

Head of Customer Service - ELAMEA(m/w/x)

Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
Berlin, München

In dieser Rolle leitest du die Customer-Service-Organisation und sorgst dafür, dass Kunden außergewöhnliche Erlebnisse haben. Du entwickelst Strategien, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und unterstützt das Geschäftswachstum durch operative Exzellenz.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Logistik oder Supply Chain Management oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in der Debitorenbuchhaltung
  • •Leitung funktionsübergreifender und virtueller Teams
  • •Fundierte Kenntnisse der Prozesse im Aufgabenbereich
  • •Umfassende und tiefgreifende praktische Erfahrung – Schwerpunkt auf Transaktionsaktivitäten
  • •Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Initiativen zu leiten
  • •Digitale Transformation voranzutreiben
  • •KPIs für kontinuierliche Verbesserungen zu verwalten
  • •Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint, Word, Access), E-Mail und Internet
  • •Fortgeschrittene Kenntnisse in prozessspezifischen Teilen von Standard-SAP-ERP/CRM
  • •Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 – 6 Jahre

Deine Aufgaben

  • •Die Customer-Service-Organisation leiten
  • •Eine Customer-Service-Strategie definieren und umsetzen
  • •Effektive Support-Services für Kunden bereitstellen
  • •Anfragen und Reklamationen verwalten
  • •Kundensupportaktivitäten und -beratung durchführen
  • •Produkt- und dienstleistungsbezogene Probleme lösen
  • •Richtlinien und Prozesse für Kundendienstaktivitäten implementieren
  • •Einen angemessenen Informationsfluss und Kommunikation sicherstellen
  • •Kundenanforderungen vom Angebot bis zum Zahlungseingang verwalten
  • •Ressourcen und Budgets definieren und zuweisen

Tools & Technologien

MS OfficeSAP-ERPSAP-CRM

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Sonstige Vorteile

  • •Vollzeit

Flexibles Arbeiten

  • •Hybrid
  • •Flexible Arbeitszeit

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Unbefristet
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ams OSRAM GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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