MediaMarktSaturn
Expert - Partner Manager Marketplace(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
München, Düsseldorf
ME
MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH8 Tage
Expert - Customer Experience Manager - Marketplace Partners(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
München
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle gestaltest du das Kundenerlebnis im MediaMarktSaturn Marketplace aktiv mit, indem du Standards definierst, Pain Points analysierst und eng mit internationalen Teams zusammenarbeitest, um die Partnerqualität zu steuern und zu verbessern.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Service Design, Kommunikations-/Medienwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- •Mehrjährige relevante Berufserfahrung in Customer Experience Management, E-Commerce-/Marketplace-Management, Service-, Prozess- oder Produktmanagement
- •Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Customer Journeys
- •Fähigkeit, Kundenfeedback, Daten und Geschäftsanforderungen zu integrieren
- •Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern
- •Sicheres Auftreten sowie starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
- •Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutsch ist ein Plus
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •An einem länderübergreifenden Zielbild für das Kundenerlebnis mitwirken
- •Mindeststandards für Marketplace-Partner definieren und weiterentwickeln
- •Sicherstellen, dass Standards kundenorientiert, umsetzbar und messbar sind
- •Relevante End-to-End-Customer Journeys analysieren
- •Pain Points identifizieren und priorisieren
- •Vorschläge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ableiten
- •CX-orientierte Prozess-Blueprints und Richtlinien mitentwickeln
- •Mit Mirakl- und Produkt-Teams zusammenarbeiten, um CX-Anforderungen zu berücksichtigen
- •Modelle zur Steuerung der Partnerqualität ausgestalten
- •Eng mit den Marketplace-Teams in den Ländern zusammenarbeiten
- •Guidelines, Playbooks und Schulungsunterlagen erstellen
- •Einen regelmäßigen CX-Review-Prozess aufbauen
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deutsch – Grundkenntnisse
Deine Vorteile
Mehr Urlaubstage
- •30 Tage Urlaub
Betriebliche Altersvorsorge
- •Bezuschusste Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- •Mitarbeiterrabatte
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Fitnesskooperationen
Weiterbildungsangebote
- •Passgenaue Trainings
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Feedbacks
Lockere Unternehmenskultur
- •Offene Unternehmenskultur
- •Teamwork
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Ähnliche Jobs direkt in deine Inbox?
Noch nicht perfekt?