Department Manager After Sales Strategy & Transformation(m/w/x)

## Aufgaben * Entwicklung der strategischen Ausrichtung inkl. Festlegung des Zielbildes sowie die Ableitung von Maßnahmen zur Erreichung dessen * Disziplinarische Verantwortung, Führung und Weiterentwicklung des Bereiches in einem dynamischen Umfeld * Verhandlung von Service-Verträgen mit den TOP 100 Supplier, inkl. der kommerziellen Konditionen * langfristige Geschäftsbeziehungen aufbauen, kontinuierliche Bewertung der Leistung der Partner, Identifikation von potenziellen weiteren Partnern * Sicherstellung, dass die implementierten Business & IT-gestützten Prozesse den Bedürfnissen des Kunden entsprechen sowie Sicherstellung der Qualitätsansprüche der MMSD * Budgetverwaltung und Sicherstellung, dass die finanziellen KPIs (insb. Umsatz, Ertrag, Warenwerte) im Einklang mit den Unternehmenszielen und den finanziellen Vorgaben stehen * Potenzielle Risiken identifizieren, bewerten und mitigieren; Monetäre Risiken innerhalb der MMSD erkennen & Strategien zur Risikominderung entwickeln * Verhandlung von Autorisierungsverträgen, mit allen dazugehörigen Rechten & Pflichten; Durchführung von Ausschreibungen zur Verbesserung des After Sales Angebot für Kunden * Verantwortlich für die Bottom-up Umsatz-/Kosten-Planung als Basis für die Budgetplanung * Entwicklung einer Strategie zur Kommunikation der After Sales Services am POS, online/digital, Schaffung/Erhöhung der Sichtbarkeit beim Kunden; Beteiligung an Marketing-Kampagnen * Kontinuierliche Verbesserung der Endkundenprozesse im After Sales Bereich, Steigerung des NPS * Aktives Management & Tracking von offenen Service-Aufträgen, Aktives Portfolio-Management der angebotenen Leistung * Verantwortung für die im After Sales eingesetzten IT-Systeme & Prozesse, inkl. Anforderungsmanagement, Priorisierung und Sicherstellung der Umsetzung, Weiterentwicklung/Optimierung * Sicherstellung und Steigerung der GAP-Erträge * Durchführung von Fachvorträgen/Präsentation bei Tagungen in der MMSD * Automatisierung & Digitalisierung von Endkunden- sowie von Backoffice-Prozessen durch Verwendung von IT-Systemen ## Profil * Mehrjährige Führungserfahrung (von größeren Teams) * Starke Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, auf allen Ebenen zu kommunizieren, zu beeinflussen und Beziehungen effektiv aufzubauen * Mehrjährige Berufserfahrung bei einem vergleichbaren Einzelhändler/Großhändler, Hersteller/Lieferanten, Werkstatt-/Service-Partner * Ausgezeichnete Managementfähigkeiten und unternehmerische Fähigkeiten * Fundierte Markt- und Wirtschaftskenntnisse, insb. in Supply Chain Prozessen * Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Finanzen & IT * Fundierte Erfahrung im After Sales und im Management von Beziehungen zu Schlüsselkunden (Hersteller & Werkstätten) * Mehrjährige Erfahrung in der Verhandlung von Verträgen & Konditionen * Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Prozess- & Zahlenverständnis * Fähigkeit, Geschäftschancen zu erkennen und zu definieren (z.B. Einblick in die Strategie, SWOT-Analyse) * Gute Selbstorganisation, Selbstmotivation und die Fähigkeit in einem dynamischen Umfeld zielorientiert zu arbeiten * Kenntnisse im Projektmanagement wünschenswert ## Job Infos ​Location: Ingolstadt MediaMarktSaturn Deutschland Department: Verwaltung - Services & Solutions Entrylevel: Führungskräfte Type of Employement: Vollzeit Working Hours: 37,5