Moss
Customer Support Specialist - German/English(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Berlin
PL
Pliant7 Tage
Customer Support Specialist(m/w/x)
Vollzeit
Remote
Berufserfahren
Keine Angabe
Berlin
Nejo KI-Zusammenfassung
In this role, you will be the go-to person for resolving client issues and ensuring smooth financial operations. Your day-to-day responsibilities will involve investigating complex workflows, managing high-value accounts, and collaborating with teams to enhance service quality.
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Anforderungen
- •Problem-solving skills
- •2+ years of experience in B2B Customer Support, Operations, or Fintech
- •Ability to suggest process improvements
- •Experience with CRM tools (e.g. HubSpot, Zendesk, Salesforce)
- •Comfort with technical details (APIs, Accounting Integrations)
- •Understanding of basic financial concepts (Credit Lines, KYC, AML)
- •Exceptional written and verbal communication skills
- •Willingness to provide coverage on public holidays
- •Fluency in German and English (written and spoken)
Keine Angabe
Berufserfahrung
2 Jahre
Deine Aufgaben
- •Provide solutions for client inquiries
- •Investigate complex financial workflows
- •Unblock technical issues for clients
- •Own complex issues from start to finish
- •Communicate clearly with clients about resolutions
- •Investigate root causes of problems
- •Distinguish between user and system errors
- •Triage AML/KYC alerts and fraud flags
- •Validate data before involving clients
- •Manage service recovery for high-value accounts
- •Identify friction in processes and suggest improvements
- •Rewrite standard operating procedures (SOPs)
- •Document technical issues and reproduce errors
- •Submit clean bug reports to Engineering
- •Support technical needs for specialized verticals
- •Configure card types and spending limits for clients
- •Troubleshoot data sync errors and provide feedback
Tools & Technologien
HubSpotZendeskSalesforce
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Flexibles Arbeiten
- •Flexibility to work remotely
Attraktive Vergütung
- •Attractive remuneration
Startup-Atmosphäre
- •Growing team with big responsibilities
- •Dynamic team with ambitious goals
Abwechslungsreiche Aufgaben
- •Strong exchange of knowledge
Lockere Unternehmenskultur
- •Flat hierarchy
- •Relaxed professional atmosphere
Sicherer Arbeitsplatz
- •Transparent communication
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Opportunity to develop talent
Öffi Tickets
- •Monthly mobility benefit
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Wellhub Membership
Sonstige Zulagen
- •Company card with monthly allowance for lunches
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Pliant erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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