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Senior Customer Success Manager(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
Keine Angabe
München
EQ
EQS Group1 Stunde
Customer Education Lead (Digital Experience)(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
AI/ML Job
Keine Angabe
München
Nejo KI-Zusammenfassung
You will drive customer success by personally creating high-quality educational content and in-app guides. Your work ensures a seamless digital experience while scaling the company's knowledge base.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.
Anforderungen
- •4+ years experience in Customer Education or similar
- •Fluency in German and English
- •Experience in writing and structuring help content
- •Proficiency in digital tools and CRM systems
- •Interest in technology and AI
- •Hands-on approach to content creation
- •Strong organizational skills and taxonomy thinking
- •Value for clarity, simplicity, and pedagogy
- •Comfort working in short, iterative cycles
- •Ability to work cross-functionally
- •Proactive communication and problem-solving
- •Clear communication and ability to push back
- •Ability to guide and review junior contributors
Keine Angabe
Berufserfahrung
4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Translate education and lifecycle strategies into content plans
- •Write and maintain knowledge base articles and FAQs
- •Design step-by-step guides and how-to documentation
- •Build in-app guides, tooltips, and user flows
- •Organize the knowledge base architecture and tagging system
- •Adapt and reuse content across multiple digital channels
- •Apply consistent tone and terminology standards
- •Collaborate with product and support teams on topics
- •Convert product updates into customer-ready education assets
- •Use AI-powered tools to accelerate content production
- •Analyze search trends and support tickets for prioritization
- •Coordinate and review work from junior contributors
Tools & Technologien
KBCMSin-app guidance toolsanalytics dashboardsSalesforceCRMAI
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Lockere Unternehmenskultur
- •Trusting environment
Weiterbildungsangebote
- •Lifelong learning
- •Individual development support
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Regular feedback
Abwechslungsreiche Aufgaben
- •Variety of tasks
Team Events & Ausflüge
- •Regular team events
Gemeinnützige Ausrichtung
- •Corporate volunteering days
Modernes Büro
- •Modern office
Moderne Technikausstattung
- •State-of-the-art hardware
Flexibles Arbeiten
- •Hybrid-working model
- •Flexible working hours
Workation & Sabbatical
- •Work from abroad within EU
- •Sabbatical option
Boni & Prämien
- •Customized bonus and benefit programs
Mitarbeiterrabatte
- •Corporate shopping benefits
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Company-sponsored sports programs
Firmenfahrrad
- •Bicycle leasing via JobRad
Mentale Gesundheitsförderung
- •Mental health counseling
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens EQS Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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