Claranet
Service Desk Agent(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
Frankfurt am Main
E-
e-shelter security services GmbH & Co.KG3 Monate
Case Manager(m/w/x)
Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
60489 Frankfurt am Main
Nejo KI-Zusammenfassung
Du nimmst Supportanfragen entgegen und priorisierst sie. Dabei dokumentierst du alle Vorgänge und leitest komplexe Fälle weiter. Zudem überwachst du den Fortschritt der Tickets und erkennst kritische Vorfälle frühzeitig.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
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Anforderungen
- •Erfahrung im IT-Service-Management
- •Kenntnisse in ServiceNow
- •Vertrautheit mit ITIL-Prozessen
- •Erfahrung mit KPIs und SLA-Tracking
- •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Keine Angabe
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Service- und technische Supportanfragen entgegennehmen
- •Anfragen priorisieren und 1st-Level-Support leisten
- •Vorgänge vollständig dokumentieren
- •Komplexe Fälle an den 2nd-Level-Support weiterleiten
- •Ticketfortschritt überwachen und kritische Vorfälle erkennen
- •Bei SLA-Verletzungen eskalieren
- •Wiederkehrende Probleme analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren
- •Eng mit internen Fachabteilungen und Servicepartnern abstimmen
- •Integration in den laufenden Servicebetrieb begleiten
- •Im Eskalationsmanagement unterstützen
Tools & Technologien
ServiceNow
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Höchste Entwicklungsmöglichkeiten
Weiterbildungsangebote
- •Investitionen in Weiterbildung
Sonstige Zulagen
- •Monatlicher Sachkostenzuschuss von 50 Euro
Mitarbeiterrabatte
- •Zugang zu über 800 Partnern
Team Events & Ausflüge
- •Sommerpartys und Weihnachtsfeiern
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Essenzuschuss für die Kantine
Mehr Urlaubstage
- •30 Tage Urlaub
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens e-shelter security services GmbH & Co.KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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