operational services GmbH & Co KG
Service Manager ServiceNow(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Berlin, Dresden, Frankfurt am Main, Hamburg, Leinfelden-Echterdinge...
DA
DATAGROUP2 Tage
Bereichsleiter Service Desk(m/w/x)
Management
Vollzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
Leinfelden-Echterdingen, Daimlerstraße 6
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle leitest du ein großes Service-Team und optimierst IT-Prozesse, um exzellente Qualität zu garantieren. Du verbindest strategische Steuerung mit operativem Coaching für den Erfolg des Bereichs.
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Anforderungen
- •Studium (Wirtschafts-)Informatik, IT-Betriebswirtschaft oder vergleichbar
- •Mehrjährige Erfahrung im Service Management, idealerweise IT Service Desk
- •Führungserfahrung mit Verantwortung für Teams >30 Personen
- •Tiefes Verständnis moderner ITSM-Prozesse, Metriken und Best Practices
- •Erfahrung mit ITSM-Tools und KPI-Tracking
- •Analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
- •Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Serviceorientierung
- •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 4 – 6 Jahre
Deine Aufgaben
- •Die Service Desk-Organisation mit über 250 Mitarbeiter:innen führen, weiterentwickeln und motivieren
- •Serviceprozesse wie Incident, Request und Escalation Management sicherstellen und kontinuierlich verbessern
- •Moderne ITSM-Ansätze in der Organisation anwenden
- •SLAs sowie KPIs steuern, überwachen und an die Geschäftsführung berichten
- •Kapazitäten, Ressourcen und Einsatzpläne im Team planen und steuern
- •Personalentwicklung durch Zielvereinbarungen, Performance-Reviews und Coaching verantworten
- •Operativ bei komplexen Servicefällen und Eskalationen mitarbeiten
- •Ganzheitliche Servicequalität durch enge Zusammenarbeit mit angrenzenden IT-Bereichen sicherstellen
- •Bei Projekten zur Tool-Einführung, Automatisierung oder Prozessverbesserung mitwirken
Tools & Technologien
ServiceNowJira Service DeskBMC Remedy
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Sicherer Arbeitsplatz
- •Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Flexibles Arbeiten
- •Mobiles Arbeiten bis zu 100%
- •Flexibler Arbeitsort
Moderne Technikausstattung
- •Auswahl an technischem Equipment
Modernes Büro
- •Moderne Büroräume
Ergonomischer Arbeitsplatz
- •Ergonomische Arbeitsplätze
- •Bezuschussung der Arbeitsplatzbrille
Firmenfahrrad
- •Bikeleasing
Sonstige Vorteile
- •Regelmäßige Vitamine
- •Hohe Wertschätzung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Unterstützung bei Sportangeboten
Öffi Tickets
- •Deutschlandticket für 37€
Mentoring & Coaching
- •Persönliche und fachkompetente Einarbeitung
Lockere Unternehmenskultur
- •Feel-Good-Management
- •Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
Weiterbildungsangebote
- •Kostenlose Weiterbildungsmöglichkeiten
Snacks & Getränke
- •Firmenfrühstück
- •Guter Kaffee
Team Events & Ausflüge
- •Feiern und Teamevents
Parkplatz & Pendelvorteile
- •Gute ÖPNV-Anbindung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DATAGROUP erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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