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1st level Support / Helpdesk Agent(m/w/x)

UNIBERG
Berlin

Dein Alltag besteht darin, Netzwerke zu überwachen und Systemmeldungen zu analysieren. Du klassifizierst Störungen, behebst Fehler und erstellst aussagekräftige Tickets. Außerdem nimmst du an Online-Besprechungen teil und pflegst die Wissensdatenbank.

Anforderungen

  • •Interesse an Sicherheit und Netzwerkinfrastrukturen
  • •CCNA- oder CompTIA Security+ Zertifizierung wünschenswert
  • •Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook und Teams
  • •Hohes Maß an Organisationstalent
  • •Teamplayer
  • •Selbstständige Erkennung von Verbesserungspotenzialen
  • •Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira oder GLPI
  • •Bereitschaft zum Einsatz vor Ort
  • •Bereitschaft zur Nacht-/Schichtarbeit
  • •Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil

Deine Aufgaben

  • •Netzwerküberwachung im NOC durchführen
  • •Systemmeldungen und Kundenanfragen analysieren
  • •Systemmeldungen und Störungen klassifizieren
  • •Fehler analysieren und Störungen beheben
  • •Aussagekräftige Tickets für Kunden erstellen
  • •Regelmäßige Online-Besprechungen mit Kunden teilnehmen
  • •Wissensdatenbank aktualisieren und dokumentieren
  • •Interne Bestands- und Logistikverwaltung durchführen
  • •Mit Kunden und Kollegen kommunizieren

Deine Vorteile

Sozial verantwortungsvolles Unternehmen
Faire und wettbewerbsfähige Entlohnung
Subventioniertes Firmen-E-Bike
Steile Lernkurve und persönliches Wachstum
Berufliche Weiterbildung
Dynamisches und hochqualifiziertes Team
Haustierfreundlich
Diverses Team

Original Beschreibung

## 1st level Support / Helpdesk Agent ###### Permanent employee, Full-time ·Berlin --- ##### Deine Aufgaben - Netzwerküberwachung (NOC)/ Cybersecurity (SOC) - Annahme und Analyse von Systemmeldungen und Kundenanfragen - Klassifizierung und Zuordnung von Systemmeldungen und Störungen - Fehleranalyse und Störungsbeseitigung - Erstellung und Dokumentation von aussagekräftigen Tickets / Cases für Kunden und weitere Instanzen (2nd Level) - Teilnahme an regelmäßigen Online\-Besprechungen mit Kunden auf Arbeitsebene - Unterstützung bei der Aktualität und Dokumentation in der Wissensdatenbank - Interne Bestands\- und Logistikverwaltung - Kommunikation mit Kunden und Kollegen ##### Dein Profil - Großes Interesse im Bereich Sicherheit (Netzwerkinfrastrukturen und zugehörigen Protokollen (TCP/IP, ISO/OSI Schichtenmodell, Netzwerk Topologien, Firewalls, HTTPS, SSL/TLS etc.) und Kenntnisse diverser Betriebssysteme (Windows, UNIX, Linux) - Du besitzt z.B. eine CCNA\- oder eine CompTIA Security\+ Zertifizierung (wünschenswert) - Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook und Microsoft Teams - Ein hohes Maß an Organisationstalent zeichnet dich ebenso aus wie ein freundliches Auftreten gegenüber unseren Kunden - Du bist ein echter Teamplayer - Du erkennst selbstständig Verbesserungspotenziale und besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative und Motivation - Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen (z.B. Jira oder GLPI) - Bereitschaft zum Einsatz vor Ort - Bereitschaft zur Nacht\- /Schicht\-/Sonn und Feiertagearbeit (Aufteilung in Früh\-, Spät\- und Nachtschicht) - Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache, weitere Sprachen sind ein Plus (mind. gutes B2\-Niveau) ##### Warum UNIBERG ? - Werde Teil eines sozial verantwortungsvollen Unternehmens. - Erhalte eine faire und wettbewerbsfähige Entlohnung. - Think Green: Wir bieten dir ein subventioniertes Firmen\-E\-Bike, um eine umweltfreundlichere Art der Fortbewegung zu fördern. - UNIBERG ist ideal für dich, wenn du auf der Suche nach einer steilen Lernkurve, spannender Arbeit und schnellem persönlichen Wachstum bist. - Berufliche Weiterbildung: Bei uns haben dein berufliches Wachstum und deine Weiterentwicklung einen besonderen Stellenwert. - Werde Teil eines dynamischen und hochqualifizierten Teams bei gleichzeitiger Förderung deiner individuellen Talente. - Haustierfreundlich: Dein vierbeiniger Freund ist bei uns immer herzlich willkommen. - Diverses Team: UNIBERG begrüßt Diversität nicht nur, vielmehr betrachten wir sie als unsere wahre Stärke. ##### Deine Kontaktdaten Ivana Mikulic Head of HR Ivana.mikulic@[uniberg.com](http://uniberg.com/) \+49 1578 5316242
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