Dein Alltag besteht darin, Netzwerke zu überwachen und Systemmeldungen zu analysieren. Du klassifizierst Störungen, behebst Fehler und erstellst aussagekräftige Tickets. Außerdem nimmst du an Online-Besprechungen teil und pflegst die Wissensdatenbank.
Anforderungen
- •Interesse an Sicherheit und Netzwerkinfrastrukturen
- •CCNA- oder CompTIA Security+ Zertifizierung wünschenswert
- •Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook und Teams
- •Hohes Maß an Organisationstalent
- •Teamplayer
- •Selbstständige Erkennung von Verbesserungspotenzialen
- •Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira oder GLPI
- •Bereitschaft zum Einsatz vor Ort
- •Bereitschaft zur Nacht-/Schichtarbeit
- •Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
Deine Aufgaben
- •Netzwerküberwachung im NOC durchführen
- •Systemmeldungen und Kundenanfragen analysieren
- •Systemmeldungen und Störungen klassifizieren
- •Fehler analysieren und Störungen beheben
- •Aussagekräftige Tickets für Kunden erstellen
- •Regelmäßige Online-Besprechungen mit Kunden teilnehmen
- •Wissensdatenbank aktualisieren und dokumentieren
- •Interne Bestands- und Logistikverwaltung durchführen
- •Mit Kunden und Kollegen kommunizieren
Deine Vorteile
Sozial verantwortungsvolles Unternehmen
Faire und wettbewerbsfähige Entlohnung
Subventioniertes Firmen-E-Bike
Steile Lernkurve und persönliches Wachstum
Berufliche Weiterbildung
Dynamisches und hochqualifiziertes Team
Haustierfreundlich
Diverses Team
Original Beschreibung
## 1st level Support / Helpdesk Agent
###### Permanent employee, Full-time ·Berlin
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##### Deine Aufgaben
- Netzwerküberwachung (NOC)/ Cybersecurity (SOC)
- Annahme und Analyse von Systemmeldungen und Kundenanfragen
- Klassifizierung und Zuordnung von Systemmeldungen und Störungen
- Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- Erstellung und Dokumentation von aussagekräftigen Tickets / Cases für Kunden und weitere Instanzen (2nd Level)
- Teilnahme an regelmäßigen Online\-Besprechungen mit Kunden auf Arbeitsebene
- Unterstützung bei der Aktualität und Dokumentation in der Wissensdatenbank
- Interne Bestands\- und Logistikverwaltung
- Kommunikation mit Kunden und Kollegen
##### Dein Profil
- Großes Interesse im Bereich Sicherheit (Netzwerkinfrastrukturen und zugehörigen Protokollen (TCP/IP, ISO/OSI Schichtenmodell, Netzwerk Topologien, Firewalls, HTTPS, SSL/TLS etc.) und Kenntnisse diverser Betriebssysteme (Windows, UNIX, Linux)
- Du besitzt z.B. eine CCNA\- oder eine CompTIA Security\+ Zertifizierung (wünschenswert)
- Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook und Microsoft Teams
- Ein hohes Maß an Organisationstalent zeichnet dich ebenso aus wie ein freundliches Auftreten gegenüber unseren Kunden
- Du bist ein echter Teamplayer
- Du erkennst selbstständig Verbesserungspotenziale und besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative und Motivation
- Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen (z.B. Jira oder GLPI)
- Bereitschaft zum Einsatz vor Ort
- Bereitschaft zur Nacht\- /Schicht\-/Sonn und Feiertagearbeit (Aufteilung in Früh\-, Spät\- und Nachtschicht)
- Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache, weitere Sprachen sind ein Plus (mind. gutes B2\-Niveau)
##### Warum UNIBERG ?
- Werde Teil eines sozial verantwortungsvollen Unternehmens.
- Erhalte eine faire und wettbewerbsfähige Entlohnung.
- Think Green: Wir bieten dir ein subventioniertes Firmen\-E\-Bike, um eine umweltfreundlichere Art der Fortbewegung zu fördern.
- UNIBERG ist ideal für dich, wenn du auf der Suche nach einer steilen Lernkurve, spannender Arbeit und schnellem persönlichen Wachstum bist.
- Berufliche Weiterbildung: Bei uns haben dein berufliches Wachstum und deine Weiterentwicklung einen besonderen Stellenwert.
- Werde Teil eines dynamischen und hochqualifizierten Teams bei gleichzeitiger Förderung deiner individuellen Talente.
- Haustierfreundlich: Dein vierbeiniger Freund ist bei uns immer herzlich willkommen.
- Diverses Team: UNIBERG begrüßt Diversität nicht nur, vielmehr betrachten wir sie als unsere wahre Stärke.
##### Deine Kontaktdaten
Ivana Mikulic
Head of HR
Ivana.mikulic@[uniberg.com](http://uniberg.com/)
\+49 1578 5316242