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Service Manager AMS(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Filderstadt, Berlin, Dortmund, Frankfurt am Main, Hamburg, Heidelberg, Heilbronn, München, Ratingen
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AVAvaloq
Service Manager(m/w/x)
Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Service-Erbringung und Eskalationsmanagement für Wealth Management Technologie bei Finanzinstituten weltweit, mit Monitoring und Dokumentation. Erfahrung im IT-Betrieb und IT-Service-Management sowie Grundverständnis von Bankenprozessen erforderlich. Hybrides und flexibles Arbeiten möglich.
Requirements
- Erfahrung im IT-Betrieb und IT-Service-Management
- Konstruktive Konfliktmoderation und Interessenausgleich
- Grundverständnis von Banken und Finanzprozessen
- Souveränes Auftreten und lösungsorientierte Kommunikation
- Flexibilität, Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit
- Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Tasks
- Transparenz zu Serviceleistungen durch Monitoring und Dokumentation schaffen
- Proaktiv gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern kommunizieren
- Service-Erbringung gemäß SLA durch interne und externe Steuerung sicherstellen
- Relevante Aktivitäten priorisieren, nachverfolgen und qualitätssichern
- Eskalationen verantwortlich managen und Ursachen analysieren
- Nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ableiten und strukturiert kommunizieren
- Kundenanfragen bei unklarem SLA-Bezug einordnen und bewerten
- Entscheidungen mit Product, Engineering und Legal abstimmen
- Regelmäßige Reportings gemäß Governance-Vorgaben erstellen
- KPIs, SLA-Erfüllung und Incident-Trends für Stakeholder aufbereiten
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Incident-Management
- Problem-Management
- Change-Management
- SLA
Benefits
Flexible Working
- Hybrides Arbeiten
- Flexibles Arbeiten
Informal Culture
- Integrative Kultur
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Avaloq and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- publicplan GmbH
Betriebs- & Servicemanagementexperte(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementDüsseldorf - Fashion Digital GmbH & Co. KG
Service Manager - Platforms(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedDüsseldorf - DKV Mobility
IT Service Manager(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedRatingen - StepStone Group
Teammanager Service & Quality Operations(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorDüsseldorf
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Nejo AI Summary
Service-Erbringung und Eskalationsmanagement für Wealth Management Technologie bei Finanzinstituten weltweit, mit Monitoring und Dokumentation. Erfahrung im IT-Betrieb und IT-Service-Management sowie Grundverständnis von Bankenprozessen erforderlich. Hybrides und flexibles Arbeiten möglich.
Requirements
- Erfahrung im IT-Betrieb und IT-Service-Management
- Konstruktive Konfliktmoderation und Interessenausgleich
- Grundverständnis von Banken und Finanzprozessen
- Souveränes Auftreten und lösungsorientierte Kommunikation
- Flexibilität, Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit
- Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Tasks
- Transparenz zu Serviceleistungen durch Monitoring und Dokumentation schaffen
- Proaktiv gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern kommunizieren
- Service-Erbringung gemäß SLA durch interne und externe Steuerung sicherstellen
- Relevante Aktivitäten priorisieren, nachverfolgen und qualitätssichern
- Eskalationen verantwortlich managen und Ursachen analysieren
- Nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ableiten und strukturiert kommunizieren
- Kundenanfragen bei unklarem SLA-Bezug einordnen und bewerten
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Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
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Tools & Technologies
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Benefits
Flexible Working
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About the Company
Avaloq
Industry
FinancialServices
Description
The company is an industry-leading provider of wealth management technology and services for financial institutions worldwide.
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