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FAFashion Digital GmbH & Co. KG

Service Manager - Platforms(m/w/x)

Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeExperienced

SLA-Definition und Vendor-Management für IT-Plattformen bei einem IT-Dienstleister der Modeindustrie. 3 Jahre IT-Service-Management-Erfahrung und Vendor-Management-Praxis erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen.

Requirements

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management
  • Einschlägige Zertifizierungen (z.B. ITIL-Foundation) wünschenswert
  • Fundiertes Grundwissen in moderner IT-Infrastruktur (Virtualisierung, Cloud-Services, Speicherlösungen, Netzwerke)
  • Nachweisbare Praxis im Vendor-Management
  • Nachweisbare Praxis in ITSM-Frameworks und -Tools
  • Ausgeprägte Verhandlungssicherheit
  • Kommunikationsstärke auf allen Stakeholder-Ebenen
  • Hohes Maß an Selbstorganisation
  • Hohe Resilienz
  • Fähigkeit zur Übersetzung und Überwachung von Compliance- und Security-Vorgaben in Service-Prozessen

Tasks

  • Service Level Agreements definieren
  • Service Level Agreements verhandeln
  • Service Level Agreements kontinuierlich überwachen
  • Externe Dienstleister aktiv managen
  • Verträge überwachen
  • Leistungen verfolgen
  • Eskalationen managen
  • Standardisierte ITSM-Abläufe sicherstellen
  • Incident-, Problem- und Change-Management umsetzen
  • Tools wie Jira oder ServiceNow nutzen
  • IT-Infrastruktur überwachen
  • Notwendige Security-Maßnahmen implementieren
  • Notwendige Security-Maßnahmen monitoren
  • Zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern vermitteln
  • Informationen strukturiert aufbereiten

Work Experience

3 years

Education

Vocational certificationORBachelor's degreeORMaster's degree

Languages

GermanBusiness Fluent

Tools & Technologies

ITIL-FoundationVirtualisierungCloud-ServicesSpeicherlösungenNetzwerkeITSM-FrameworksITSM-Tools

Benefits

Mentorship & Coaching

  • Umfassende Einarbeitung

Flexible Working

  • Flexibles Arbeiten
  • Home-Office

Learning & Development

  • Vielfältiges Seminarangebot

Career Advancement

  • Individuelle Karriereplanung

Corporate Discounts

  • 25% Family & Friends Rabatt
  • Exklusive Rabatte
  • Mitarbeitervorteile bei Partnerunternehmen

Healthcare & Fitness

  • Gesundheitsangebote
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