Avaloq
Service Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Düsseldorf
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
DEDeutsche Glasfaser
Service Level Manager(m/w/x)
Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Definition und Weiterentwicklung von SLAs, OLAs und UCs für einen regionalen Digital-Versorger. Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit ITIL-Kenntnissen erforderlich. 30 Tage Urlaub, 24.12. und 31.12. frei.
Requirements
- Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder vergleichbar
- Erfahrung mit Monitoring- und Reporting-Tools
- Fundierte ITIL-Kenntnisse (Foundation oder höher)
- Kenntnisse im Vertragsmanagement
- Empathie und Fähigkeit zum Beziehungsaufbau
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
Tasks
- Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und Underpinning Contracts (UCs) definieren und weiterentwickeln
- Klare, messbare und realistische Serviceziele vereinbaren
- Service-Performance überwachen und analysieren
- Service Levels berichten
- Abweichungen frühzeitig erkennen
- Fundierte Maßnahmen zur Serviceverbesserung ableiten
- Service Review Meetings durchführen
- Eskalationen steuern
- SLA-Verletzungen konsequent adressieren
- Schnelle Lösungsfindung sicherstellen
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit NOC, TBO sowie Operations- und Construction-Teams koordinieren
- Sicherstellen, dass alle Beteiligten auf gemeinsame Serviceziele hinarbeiten
- Prozesse reibungslos ineinandergreifen lassen
- Einhaltung von ITIL-Prozessen im Service Level Management sicherstellen
- Standardisierte Abläufe gewährleisten
- Optimierungspotenziale identifizieren
- Continual Service Improvement (CSI)-Maßnahmen initiieren
- Kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben
- Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig erhöhen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Monitoring-Tools
- Reporting-Tools
- ITIL
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- 24.12. und 31.12. frei
Modern Equipment
- Home-Office Ausstattung
Ergonomic Workplace
- Ergonomische Büromöbel
Learning & Development
- Eigene Akademie
- Schulungsangebot
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Other Benefits
- Weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Flexibler Benefit
- JobRad
Corporate Discounts
- Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits Angebote
Public Transport Subsidies
- ÖPNV-Zuschuss
Healthcare & Fitness
- Wellhub
- Betriebliche Krankenversicherung
Childcare
- Kita-Zuschuss
Additional Allowances
- Arbeitgeberzuschuss
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Deutsche Glasfaser and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- Fashion Digital GmbH & Co. KG
Service Manager - Platforms(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedDüsseldorf - Deutsche Glasfaser
Partner Manager IT und Network Operations(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedDüsseldorf - DKV Mobility
IT Service Manager(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedRatingen - Genoverband e.V.
Administrator Ticketsystem ESM/ITSM(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedDüsseldorf, Hannover, Münster, Neu-Isenburg
DEDeutsche Glasfaser
Service Level Manager(m/w/x)
Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Definition und Weiterentwicklung von SLAs, OLAs und UCs für einen regionalen Digital-Versorger. Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit ITIL-Kenntnissen erforderlich. 30 Tage Urlaub, 24.12. und 31.12. frei.
Requirements
- Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder vergleichbar
- Erfahrung mit Monitoring- und Reporting-Tools
- Fundierte ITIL-Kenntnisse (Foundation oder höher)
- Kenntnisse im Vertragsmanagement
- Empathie und Fähigkeit zum Beziehungsaufbau
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
Tasks
- Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und Underpinning Contracts (UCs) definieren und weiterentwickeln
- Klare, messbare und realistische Serviceziele vereinbaren
- Service-Performance überwachen und analysieren
- Service Levels berichten
- Abweichungen frühzeitig erkennen
- Fundierte Maßnahmen zur Serviceverbesserung ableiten
- Service Review Meetings durchführen
- Eskalationen steuern
- SLA-Verletzungen konsequent adressieren
- Schnelle Lösungsfindung sicherstellen
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit NOC, TBO sowie Operations- und Construction-Teams koordinieren
- Sicherstellen, dass alle Beteiligten auf gemeinsame Serviceziele hinarbeiten
- Prozesse reibungslos ineinandergreifen lassen
- Einhaltung von ITIL-Prozessen im Service Level Management sicherstellen
- Standardisierte Abläufe gewährleisten
- Optimierungspotenziale identifizieren
- Continual Service Improvement (CSI)-Maßnahmen initiieren
- Kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben
- Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig erhöhen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Monitoring-Tools
- Reporting-Tools
- ITIL
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- 24.12. und 31.12. frei
Modern Equipment
- Home-Office Ausstattung
Ergonomic Workplace
- Ergonomische Büromöbel
Learning & Development
- Eigene Akademie
- Schulungsangebot
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Other Benefits
- Weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Flexibler Benefit
- JobRad
Corporate Discounts
- Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits Angebote
Public Transport Subsidies
- ÖPNV-Zuschuss
Healthcare & Fitness
- Wellhub
- Betriebliche Krankenversicherung
Childcare
- Kita-Zuschuss
Additional Allowances
- Arbeitgeberzuschuss
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Deutsche Glasfaser and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
About the Company
Deutsche Glasfaser
Industry
Telecommunications
Description
Das Unternehmen ist ein Digital-Versorger der Regionen und setzt sich für mehr Gemeinschaft ein.
Not a perfect match?
- Avaloq
Service Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedDüsseldorf - Fashion Digital GmbH & Co. KG
Service Manager - Platforms(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedDüsseldorf - Deutsche Glasfaser
Partner Manager IT und Network Operations(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedDüsseldorf - DKV Mobility
IT Service Manager(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedRatingen - Genoverband e.V.
Administrator Ticketsystem ESM/ITSM(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedDüsseldorf, Hannover, Münster, Neu-Isenburg