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AV
Avaloq
7d ago

Service Manager - SaaS(m/w/x)

Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle für Kund:innen und stellst sicher, dass alle Services gemäß SLA-Vorgaben fließen, während du Eskalationen und Reportings souverän steuerst.

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Requirements

  • •Grundverständnis der Funktionsweise einer Bank
  • •Erfahrung im IT-Betrieb
  • •Konflikt- und Interessenausgleichsfähigkeit
  • •Sicheres Auftreten
  • •Hohe Flexibilität und Lernbereitschaft
  • •Entscheidungsstärke
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Teams und Dienstleistern agieren
  • •Die zeitgerechte Service-Erbringung in vereinbarter Qualität sicherstellen
  • •Transparenz über vereinbarte und tatsächlich erbrachte Leistungen schaffen
  • •Service-Level-Agreements (SLA) durch interne Einheiten und Externe überwachen
  • •Unklarheiten sowie tatsächliche oder reklamierte SLA-Verletzungen managen
  • •Kundenwünsche bei strittigem SLA-Bezug fachlich einordnen
  • •Das professionelle Eskalationsmanagement verantworten
  • •Regelmäßige Reportings gemäß der geltenden Governance erstellen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Hybrides Arbeiten
  • •Flexibles Arbeiten

Other Benefits

  • •Umfeld der Chancengleichheit

Informal Culture

  • •Integrative Kultur
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