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IT
IT-HAUS GmbH
6mo ago

Service Manager Service Desk(m/w/x)

Erkrath, Föhren, Köln, Andernach, Frankfurt am Main
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Vertragskunden und sorgst dafür, dass alle technischen und organisatorischen Aspekte des Servicevertrags reibungslos ablaufen. Du überwachst die Vertragserfüllung, führst regelmäßige Reviews durch und bist bei Eskalationen zur Stelle.

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Requirements

  • •Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
  • •Nachgewiesene Erfahrung im Servicemanagement oder Projektmanagement
  • •Gutes Verständnis für IT-Servicemanagement-Prozesse, idealerweise durch ITIL Foundation zertifiziert
  • •Sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
  • •Breites Wissen rund um IT- und Geschäftsprozesse
  • •Hohes Maß an Eigeninitiative, Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Engagement
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und selbstständige Arbeitsweise

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

1 - 2 years

Tasks

  • •Ansprechpartner:in für Vertragskunden bei technischen, organisatorischen und kommerziellen Fragen sein
  • •Ordnungsgemäße Erbringung und Abrechnung der Vertragsbestandteile überwachen
  • •Regelmäßige Service Reviews mit Vertragskunden durchführen
  • •Aktualität von internen Dokumentationen zur Systemumgebung sicherstellen
  • •Ansprechpartner:in für Servicekunden bei Eskalationen offener Vorfälle sein
  • •Neue Serviceverträge im Rahmen der Neukundengewinnung ausarbeiten und kalkulieren

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Healthcare & Fitness

  • •Firmenfitness
  • •Gesundheitsmanagement

Company Bike

  • •Job-Rad

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Modern Equipment

  • •Leasingoptionen von PC
  • •Leasingoptionen von Laptop
  • •Leasingoptionen von Smartphone
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