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EV
everience Germany GmbH
7d ago

Service Desk Specialist(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle koordinierst du den IT-Support vor Ort in Frankfurt und bist die erste Anlaufstelle für Anwender:innen, während du durch Dokumentationen und Projektmitarbeit die Servicequalität stetig verbesserst.

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Requirements

  • •IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
  • •Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
  • •Grundkenntnisse in ITIL oder Service-Management-Prozessen von Vorteil
  • •Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • •Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und Souveränität im Anwenderkontakt
  • •Gute Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse
  • •Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •IT-Supportanfragen im 1st und einfachen 2nd Level bearbeiten
  • •Als zentrale Ansprechperson vor Ort für Anwender:innen, interne Teams und Dienstleister:innen agieren
  • •Prioritäten im Tagesbetrieb einschätzen und Abläufe koordinieren
  • •Beim Onboarding neuer Kolleg:innen unterstützen
  • •Dokumentationen und Knowledge-Artikel pflegen sowie weiterentwickeln
  • •SLAs, Prozesse und Qualitätsstandards sicherstellen
  • •Incidents bei Bedarf gezielt eskalieren
  • •An kleineren IT-Projekten und Systemveränderungen mitwirken

Tools & Technologies

ITIL

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Informal Culture

  • •Offene, wertschätzende Zusammenarbeit

Mentorship & Coaching

  • •Fundierte Einarbeitung

Career Advancement

  • •Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
  • •Individuelle Entwicklungspfade

Modern Office

  • •Moderne Arbeitsplätze

Modern Equipment

  • •Hochwertige Technik

Learning & Development

  • •Regelmäßige Schulungen

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Team Events

  • •Teamevents

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits

Snacks & Drinks

  • •Richtig guter Kaffee
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