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Engel & Völkers Holding GmbH
3mo ago

Service Desk Agent(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeEntry Level

Description

In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für Lizenzpartner und sorgst dafür, dass ihre Supportanfragen schnell und effizient bearbeitet werden. Du analysierst Anfragen, findest Lösungen und unterstützt Nutzer bei der Verwendung des CRM-Systems.

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Requirements

  • •Erste berufliche Erfahrungen im IT-Support oder als Service Desk Agent, vorzugsweise im Immobilienbereich
  • •Erste Kenntnisse im Support von CRM-Systemen und in der Nutzung von Ticketsystemen
  • •Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Betriebssystemen (Windows, macOS, iOS und Android) sowie mit Google Workspace oder Microsoft 365
  • •Hohes Servicebewusstsein und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch

Tasks

  • •Erste Ansprechperson für Lizenzpartner sein
  • •Support- und Serviceanfragen analysieren und bearbeiten
  • •Lösungen für nationale und internationale Anfragen finden
  • •Ticketsystem, Telefon und E-Mail für Anfragen nutzen
  • •Komplexe Anfragen mit der Knowledge Base bearbeiten
  • •Fernwartungstool zur Lösung von Anfragen verwenden
  • •User bei der Nutzung und Konfiguration des CRM-Systems unterstützen
  • •Eng mit Service Desk Teams und IT-Fachbereichen zusammenarbeiten

Tools & Technologies

WindowsmacOSiOSAndroidGoogle WorkspaceMicrosoft 365

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
  • •Zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester

Learning & Development

  • •Lern-Flatrate in der Academy
  • •Diverse Angebote und Weiterbildungsmöglichkeiten

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • •Monatliche Zuschüsse für Sportmitgliedschaft
  • •Massage-Angebote
  • •Jährlich stattfindende Gesundheitswoche
  • •Influenza Impfungen

Other Benefits

  • •Work-Life Portal
  • •Pluxee-Karte
  • •24/7 Kiosk

Company Bike

  • •JobRad

Public Transport Subsidies

  • •Deutschlandticket

Mentorship & Coaching

  • •Individuelle Förderung

Team Events

  • •Events und Firmenfeiern
  • •Monatliche Afterwork Events

Bonuses & Incentives

  • •Incentiviertes Mitarbeiter:innen Empfehlungs-Programm

Snacks & Drinks

  • •Barista Bar mit großer Getränkeauswahl
  • •Wöchentlicher Safttag

Parking & Commuter Benefits

  • •Kostenlose Parkplätze & E-Ladesäulen
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