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AL
Allgeier BSH
6mo ago

Support Agent/ Kundenbetreuer Service Desk(m/w/x)

Berlin, Bremen, Düsseldorf, Greven, Hamburg, Westerstede
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced

Description

Du bist für den 1st und 2nd Level Support zuständig und betreust Themen wie Cloud M365 und Intune. Dein Alltag umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen.

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Requirements

  • •Kenntnisse in Microsoft Produkten
  • •Grundlegende IT-Kenntnisse
  • •Hohe Einsatzbereitschaft
  • •Erfahrungen in der Administration von Plattformen von Vorteil
  • •Gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •1st und 2nd Level Support für Endbenutzer
  • •Themen wie Cloud M365 und Intune betreuen
  • •Kundenanfragen telefonisch und schriftlich erfassen
  • •Anfragen mit ITIL-basiertem Ticketsystem bearbeiten
  • •Kundenanfragen klassifizieren und priorisieren
  • •Teamübergreifendes Dispatching durchführen
  • •Zusammenarbeit mit Fachteams sicherstellen
  • •Ticketsystem pflegen und SLA sowie KPI überwachen

Tools & Technologies

Microsoft 365Active Directory

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Diverse Work

  • •Spannende Position mit anspruchsvollen Aufgaben
  • •Eigenverantwortliches Arbeiten im motivierten Team

Learning & Development

  • •Vielseitige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Modern Equipment

  • •Modernste technische Ausstattung
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