Proact Deutschland GmbH
Service Desk Agent(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJunior
Köln, Nürnberg, Ense, Dortmund, Mainz, Bremen, Berlin, Hamburg
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Bearbeitung von Hard- und Softwareanfragen im Ticketsystem für das drittgrößte augenoptische Unternehmen weltweit. Abgeschlossene technische Ausbildung und sichere Kommunikation auf Deutsch und Italienisch erforderlich. 13. Gehalt mit Freizeitumwandlung und jährliches Budget für Fielmann Produkte.
Requirements
- Abgeschlossene technische oder serviceorientierte Ausbildung mit hoher IT-Affinität
- Erste Erfahrungen im IT- oder Kundensupport
- Kenntnisse in automatisierter Hard- und Softwareinstallation sowie Systemkonfiguration oder Interesse daran
- Erste Berührungspunkte mit Windows 10, Office 365, Active Directory, Service-Management-Tools und/oder ITIL
- Proaktive und sichere Kommunikation auf Deutsch und Italienisch; Englisch- oder Polnischkenntnisse von Vorteil
- Spaß an Teamarbeit, analytisches und strukturiertes Arbeiten, Ruhe und Lösungsorientierung in herausfordernden Situationen
- Wert auf anwenderfreundliche und leistungsorientierte Kommunikation
- Bereitschaft zur gelegentlichen Rufbereitschaft
Tasks
- Arbeitsplatz einrichten und in die Servicedesk-Hotline einwählen
- Ersten Anruf entgegennehmen und nach Software- oder Hardwarefragen fragen
- Anfrage des Anwenders im Ticketsystem entgegennehmen und korrekt einordnen
- Anliegen der Anwender:innen zügig und kompetent beantworten
- Störung lösen und Kolleg:innen glücklich machen
- Gefundene Lösung mit dem Anwender feiern oder Ticket an nachgelagerte Supporteinheiten weitergeben
- Externe IT-Dienstleister koordinieren und beauftragen
- Zufrieden in den Feierabend gehen, nachdem du vielen Kolleg:innen geholfen hast
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Business Fluent
- Italian – Business Fluent
- English – Basic
- Polish – Basic
Tools & Technologies
- Windows 10
- Office 365
- Active Directory
- Service-Management-Tools
- ITIL
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Hybrides Arbeiten
Competitive Pay
- Attraktive Vergütung
- Mitarbeiteraktien
More Vacation Days
- 13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit
Additional Allowances
- Jährliches Budget für Fielmann Produkte
Retirement Plans
- Vermögenswirksame Leistungen
Learning & Development
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Job Security
- Zukunftssicheres Arbeitsumfeld
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Fielmann and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- Bechtle GmbH Hamburg
IT Service Desk(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeCareer ChangerHamburg, Kiel - DATAGROUP Hamburg GmbH
Service Desk Agent(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedHamburg - Allgeier BSH
Support Agent/ Kundenbetreuer Service Desk(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedBerlin, Bremen, Düsseldorf, Greven, Hamburg, Westerstede - Detlev Louis Motorradvertriebs GmbH
Service Desk Agent(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeNot specifiedHamburg
Bearbeitung von Hard- und Softwareanfragen im Ticketsystem für das drittgrößte augenoptische Unternehmen weltweit. Abgeschlossene technische Ausbildung und sichere Kommunikation auf Deutsch und Italienisch erforderlich. 13. Gehalt mit Freizeitumwandlung und jährliches Budget für Fielmann Produkte.
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- Erste Erfahrungen im IT- oder Kundensupport
- Kenntnisse in automatisierter Hard- und Softwareinstallation sowie Systemkonfiguration oder Interesse daran
- Erste Berührungspunkte mit Windows 10, Office 365, Active Directory, Service-Management-Tools und/oder ITIL
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- Spaß an Teamarbeit, analytisches und strukturiertes Arbeiten, Ruhe und Lösungsorientierung in herausfordernden Situationen
- Wert auf anwenderfreundliche und leistungsorientierte Kommunikation
- Bereitschaft zur gelegentlichen Rufbereitschaft
Tasks
- Arbeitsplatz einrichten und in die Servicedesk-Hotline einwählen
- Ersten Anruf entgegennehmen und nach Software- oder Hardwarefragen fragen
- Anfrage des Anwenders im Ticketsystem entgegennehmen und korrekt einordnen
- Anliegen der Anwender:innen zügig und kompetent beantworten
- Störung lösen und Kolleg:innen glücklich machen
- Gefundene Lösung mit dem Anwender feiern oder Ticket an nachgelagerte Supporteinheiten weitergeben
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- Zufrieden in den Feierabend gehen, nachdem du vielen Kolleg:innen geholfen hast
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Languages
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Additional Allowances
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Learning & Development
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
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About the Company
Fielmann
Industry
Retail
Description
Die Fielmann-Gruppe ist weltweit das drittgrößte Unternehmen der augenoptischen Branche und versorgt Kunden mit Brillen, Kontaktlinsen und Hörsystemen.
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Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedHamburg - Allgeier BSH
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