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FI
Fielmann
15d ago

IT Servicedesk Agent(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeJunior

Description

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und unterstützt Kolleg:innen aus Italien und dem deutschsprachigen Raum. Du nimmst Anrufe entgegen, löst Probleme und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos verläuft.

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Requirements

  • •Abgeschlossene technische oder serviceorientierte Ausbildung mit hoher IT-Affinität
  • •Erste Erfahrungen im IT- oder Kundensupport
  • •Kenntnisse in automatisierter Hard- und Softwareinstallation sowie Systemkonfiguration oder Interesse daran
  • •Erste Berührungspunkte mit Windows 10, Office 365, Active Directory, Service-Management-Tools und/oder ITIL
  • •Proaktive und sichere Kommunikation auf Deutsch und Italienisch; Englisch- oder Polnischkenntnisse von Vorteil
  • •Spaß an Teamarbeit, analytisches und strukturiertes Arbeiten, Ruhe und Lösungsorientierung in herausfordernden Situationen
  • •Wert auf anwenderfreundliche und leistungsorientierte Kommunikation
  • •Bereitschaft zur gelegentlichen Rufbereitschaft

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Arbeitsplatz einrichten und in die Servicedesk-Hotline einwählen
  • •Ersten Anruf entgegennehmen und nach Software- oder Hardwarefragen fragen
  • •Anfrage des Anwenders im Ticketsystem entgegennehmen und korrekt einordnen
  • •Anliegen der Anwender:innen zügig und kompetent beantworten
  • •Störung lösen und Kolleg:innen glücklich machen
  • •Gefundene Lösung mit dem Anwender feiern oder Ticket an nachgelagerte Supporteinheiten weitergeben
  • •Externe IT-Dienstleister koordinieren und beauftragen
  • •Zufrieden in den Feierabend gehen, nachdem du vielen Kolleg:innen geholfen hast

Tools & Technologies

Windows 10Office 365Active DirectoryService-Management-ToolsITIL

Languages

German – Business Fluent

Italian – Business Fluent

English – Basic

Polish – Basic

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitmodelle
  • •Hybrides Arbeiten

Competitive Pay

  • •Attraktive Vergütung
  • •Mitarbeiteraktien

More Vacation Days

  • •13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit

Additional Allowances

  • •Jährliches Budget für Fielmann Produkte

Retirement Plans

  • •Vermögenswirksame Leistungen

Learning & Development

  • •Fachliche und persönliche Weiterentwicklung

Job Security

  • •Zukunftssicheres Arbeitsumfeld
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