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CL
Claranet
6mo ago

Service Desk Agent(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-timeOn-siteExperienced
Green Job

Description

Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und Störungsmeldungen. Zu deinem Alltag gehört die Erfassung und Priorisierung von Anfragen sowie die Gewährleistung einer schnellen Bearbeitung und proaktiven Überwachung der Services.

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Requirements

  • •Technische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss
  • •Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung
  • •Fließendes Deutsch und gutes Englisch
  • •Solides Verständnis im Telekommunikationsbereich
  • •Bereitschaft zur Schichtarbeit
  • •Wünschenswerte Microsoft- und Support-Tool-Kenntnisse
  • •Kenntnisse in Netzwerk- und Application-Services
  • •Wünschenswerte Erfahrungen im Bereich Virtualisierung
  • •Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kundenanfragen und Störungsmeldungen telefonisch annehmen
  • •Kundenanfragen im Ticket-System erfassen und klassifizieren
  • •Schnellstmögliche Bearbeitung der Kundenanfragen sicherstellen
  • •Aufwendige Probleme an Fachabteilungen weitergeben
  • •Aktivitäten kontrollieren und Service Level Agreements einhalten
  • •Kunden über Bearbeitungszustände informieren
  • •Kundenservices proaktiv überwachen

Tools & Technologies

MicrosoftSupport-ToolsNetzwerk-ServicesApplication-Services

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Public Transport Subsidies

  • •Deutschland-Ticket

Company Bike

  • •Job-Rad

More Vacation Days

  • •32 Tage Urlaub

Team Events

  • •Regelmäßige Teamevents

Corporate Discounts

  • •Mitarbeitervergünstigungen

Modern Equipment

  • •Arbeit mit neuesten Technologien

Modern Office

  • •Tolles Office im Loft Style

Mentorship & Coaching

  • •Kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung

Informal Culture

  • •Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • •Offene Kommunikation über Abteilungsgrenzen

Sustainability Focus

  • •Nachhaltigkeit als Unternehmensziel
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