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E-
e-shelter security services GmbH & Co.KG
4mo ago

Case Manager(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-timeOn-siteExperienced

Description

Du nimmst Supportanfragen entgegen und priorisierst sie. Dabei dokumentierst du alle Vorgänge und leitest komplexe Fälle weiter. Zudem überwachst du den Fortschritt der Tickets und erkennst kritische Vorfälle frühzeitig.

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Requirements

  • •Erfahrung im IT-Service-Management
  • •Kenntnisse in ServiceNow
  • •Vertrautheit mit ITIL-Prozessen
  • •Erfahrung mit KPIs und SLA-Tracking
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Service- und technische Supportanfragen entgegennehmen
  • •Anfragen priorisieren und 1st-Level-Support leisten
  • •Vorgänge vollständig dokumentieren
  • •Komplexe Fälle an den 2nd-Level-Support weiterleiten
  • •Ticketfortschritt überwachen und kritische Vorfälle erkennen
  • •Bei SLA-Verletzungen eskalieren
  • •Wiederkehrende Probleme analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren
  • •Eng mit internen Fachabteilungen und Servicepartnern abstimmen
  • •Integration in den laufenden Servicebetrieb begleiten
  • •Im Eskalationsmanagement unterstützen

Tools & Technologies

ServiceNow

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Career Advancement

  • •Höchste Entwicklungsmöglichkeiten

Learning & Development

  • •Investitionen in Weiterbildung

Additional Allowances

  • •Monatlicher Sachkostenzuschuss von 50 Euro

Corporate Discounts

  • •Zugang zu über 800 Partnern

Team Events

  • •Sommerpartys und Weihnachtsfeiern

Free or Subsidized Food

  • •Essenzuschuss für die Kantine

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
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