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DADamovo Deutschland GmbH & Co. KG

Service Delivery Manager(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Steuerung des gesamten Service Operation Prozesses bei Kunden, inklusive Qualitätssicherung und proaktiver Kundenführung. Mehrjährige IT-Berufserfahrung im Managed Services Umfeld erforderlich. Bis zu 90 Arbeitstage aus dem Ausland arbeiten.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung (technisch/informationstechnologisch) oder Studium
  • Mehrjährige IT-Berufserfahrung, idealerweise im Managed Services Umfeld
  • Erfahrung in Betreuung/Weiterentwicklung von Bestandskunden, idealerweise B2B
  • Erfahrung in Unterstützung vertriebsnaher Prozesse (Angebote, Ausschreibungen, Kundenanforderungen)
  • Fähigkeit, Kundenanforderungen in Servicekonzepte und Kostenschätzungen zu überführen
  • Gutes Verständnis für Betriebsmodelle, Service-Level und wirtschaftliche Zusammenhänge
  • Fundierte Kenntnisse Customer Service und ITIL-Prozesse (ITIL 4 Foundation oder höher von Vorteil)
  • Vertriebliche Denkweise, Gespür für Kundenbedarfe, Entwicklungspotenziale, Cross-/Upsell-Chancen
  • Erfahrungen Unified Communications, Data-/Netzwerklösungen, IT Security oder IT-Infrastruktur von Vorteil
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterung für professionelle Servicekommunikation
  • Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten, lösungsorientierter Arbeitsstil
  • Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
  • Sicherer Umgang mit MS Office Programmen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Tasks

  • Den gesamten Service Operation Prozess bei Kunden steuern
  • Die Qualitätssicherung im Service Operation Prozess gewährleisten
  • Die vertraglich vereinbarten Leistungen sicherstellen
  • Kunden proaktiv führen
  • Optimierungs-, Entwicklungs- und Ausbaupotenziale identifizieren
  • Eskalationen gezielt steuern
  • Lösungsorientierte, professionelle Kommunikation sicherstellen
  • Vertragliche Dienstleistungen aktiv weiterentwickeln
  • Individuelle Servicekonzepte aktiv weiterentwickeln
  • Spezifische Kundenwünsche umsetzen
  • An Vertragsinhalten mitwirken
  • Zusätzliche Leistungspotenziale erkennen
  • Managed Services bewerten
  • Managed Services ausgestalten
  • Bei Angebots- und Ausschreibungsprozessen unterstützen
  • Bei der Kalkulation von Aufwänden und Kosten mitwirken
  • Service-Reports erstellen
  • Service-Reports analysieren
  • Service-Reports präsentieren
  • KPIs erstellen
  • KPIs analysieren
  • KPIs präsentieren
  • Handlungsempfehlungen ableiten
  • Strukturierte Service Reviews durchführen
  • Service-Meetings durchführen
  • Präsentationen durchführen
  • Workshops durchführen
  • Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
  • Langfristige Kundenbeziehungen weiterentwickeln
  • Ein exzellentes Serviceerlebnis schaffen
  • Nachhaltige Betreuung gewährleisten
  • Bedarfe frühzeitig erkennen
  • Entwicklungspotenziale frühzeitig erkennen
  • Mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten
  • Bestehende Kundenbeziehungen strategisch weiterentwickeln
  • Cross- und Upsell-Potenziale identifizieren
  • Externe Dienstleister steuern
  • Interne Fachabteilungen steuern
  • Verlässliche Serviceerbringung sicherstellen
  • Kundenorientierte Serviceerbringung sicherstellen
  • Vertriebsnah mitwirken
  • Entwicklungs- und Ausbaupotenziale identifizieren
  • Managed Services bewerten
  • Managed Services ausgestalten

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Native
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • ITIL
  • MS Office

Benefits

Competitive Pay

  • Marktgerechtes Gehaltspaket

Workation & Sabbatical

  • Bis zu 90 Arbeitstage aus dem Ausland arbeiten

Company Bike

  • JobRad-Angebot

Public Transport Subsidies

  • Deutschlandticket mit Zuschuss

Informal Culture

  • Innovatives und internationales Umfeld
  • Flache Hierarchien
  • Duz-Kultur
  • Globales Team
  • Arbeitsatmosphäre mit gleichen Chancen

Career Advancement

  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Learning & Development

  • Regelmäßige Weiterbildungen
  • Kostenfreie Babbel-Sprachkurse

More Vacation Days

  • 30 Urlaubstage

Family Support

  • Sonderurlaub bei familiären Anlässen
  • Work-Life Balance

Other Benefits

  • Chancengleichheit
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