noris network AG
Senior IT Service Manager(m/w/x)
Full-timeRemoteSenior
Nürnberg, Aschheim, Berlin, Hof
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Your personal AI career agent
NOnoris network AG
IT Service Manager(m/w/x)
Nürnberg, Aschheim, Berlin, Hof
Full-timeRemoteSenior
Nejo AI Summary
Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen und Optimierung von IT-Services für IT-Outsourcing-Anbieter. Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen erforderlich. 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten möglich.
Requirements
- Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL) oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
- ITIL Foundation Level Zertifizierung, idealerweise ITIL Managing Professional oder ISO 20000
- Verständnis von IT-Infrastrukturen und Services (Colocation, Managed, Cloud)
- Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
- Organisationstalent, Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsfähigkeit und Engagement
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Tasks
- Kundenbeziehungen weiterentwickeln
- IT-Services stetig optimieren
- Service Level Management für kundenspezifische SLAs durchführen
- Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs durchführen
- Kundenanforderungen identifizieren
- Am kontinuierlichen Verbesserungsprozess mitwirken
- Bei Störungen als Eskalationsinstanz fungieren
- Optimierungsmaßnahmen ableiten
- Service Meetings moderieren und durchführen
- Regelmäßige Berichterstattung auf Basis von Service Reports erstellen
- Kundenanforderungen kanalisieren
- Mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen abstimmen
- Prüfungshandlungen und Audits begleiten
- Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management kommunizieren
Work Experience
- 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- ITIL
- ISO 20000
- Colocation Services
- Managed Services
- Cloud Services
Benefits
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich
- 100% Remote möglich
Modern Equipment
- Hochwertiges Equipment
- Laptop zur privaten Nutzung
- Firmenhandy zur privaten Nutzung
Mentorship & Coaching
- Individuelle Förderung
- Strukturierte Einarbeitungsphase
Learning & Development
- Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings
- Weiterentwicklung durch externe Schulungen
Additional Allowances
- Kinderbetreuungskostenzuschuss
- Reisekostenübernahme
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Team Events
- Attraktive Firmenevents
Informal Culture
- Kollegiales Arbeitsumfeld
- Wertschätzendes Arbeitsumfeld
- Duz-Kultur
- Welcome Day
- Direkter Ansprechpartner
Healthcare & Fitness
- Gesundheitsmanagement
- Kostenlose Massagen inhouse
Company Bike
- Jobrad Leasing
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss
Snacks & Drinks
- Getränke for free
- Frisches Obst
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Requirements
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- ITIL Foundation Level Zertifizierung, idealerweise ITIL Managing Professional oder ISO 20000
- Verständnis von IT-Infrastrukturen und Services (Colocation, Managed, Cloud)
- Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
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Tasks
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- Kundenanforderungen kanalisieren
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- Managed Services
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Benefits
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- Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich
- 100% Remote möglich
Modern Equipment
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Learning & Development
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Additional Allowances
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Corporate Discounts
- Corporate Benefits
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Informal Culture
- Kollegiales Arbeitsumfeld
- Wertschätzendes Arbeitsumfeld
- Duz-Kultur
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- Direkter Ansprechpartner
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- Gesundheitsmanagement
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Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter.
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