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FI
Fidelity Information Services GmbH
2mo ago

Client Services Manager(m/w/x)

München, Frankfurt am Main, Nürnberg
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Kunden und sorgst dafür, dass vertraglich vereinbarte Services und deren Qualität stets eingehalten werden. Du baust enge Kundenbeziehungen auf, koordinierst die Service Delivery Teams und arbeitest kontinuierlich an der Verbesserung der Servicequalität.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
  • •Moderne Geschäftspraktiken, Branchenkenntnisse, Finanzmanagement- und Planungskompetenz, langfristige Visionen und Führungsqualitäten
  • •Erfahrung im Service Management und Kundenkommunikation
  • •Erfahrung im Umfeld von IT Betriebs-Dienstleistungen
  • •ITIL Zertifizierung von Vorteil
  • •Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Einhaltung von Verträgen und SLAs sicherstellen
  • •Risiken identifizieren und minimieren
  • •Wichtige Servicekennzahlen verfolgen
  • •Budgets verwalten
  • •Kunden betreuen und enge Beziehungen aufbauen
  • •Höchstes Maß an operativem Service gewährleisten
  • •Koordination und Kontrolle mit Service Delivery Teams
  • •Zentrale Anlaufstelle für alle Führungsebenen beim Kunden sein
  • •Eskalations- und Beschwerdemanagement durchführen
  • •Regelmäßige Statusbesprechungen mit dem Kunden durchführen
  • •Wichtige Themen und Projekte besprechen
  • •Über verfügbare Serviceangebote beraten
  • •Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • •Vertraglich vereinbarte Dienstleistungen verwalten
  • •Projekte und Programme durchführen
  • •Termine und Produktionspläne einhalten
  • •Neuordnung der Arbeitslast vornehmen, wenn nötig
  • •Ressourcen kosteneffizient und innovativ verwalten
  • •Mitarbeiter beim effektiven Einsatz von Ressourcen unterstützen
  • •Kontinuierliche Verbesserung in Zusammenarbeit mit dem Kunden durchführen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Diverse Work

  • •Vielfältiger, verantwortungsvoller Job

Learning & Development

  • •Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Informal Culture

  • •Modernes, internationales Arbeitsumfeld

Competitive Pay

  • •Attraktives Gehaltsmodell

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • •Betriebliches Gesundheitsmanagement

Flexible Working

  • •Gleitzeit
  • •Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
  • •Hybrides Arbeitsmodell
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