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FIFidelity Information Services GmbH

Client Services Manager(m/w/x)

München, Frankfurt am Main, Nürnberg
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Steering client success initiatives for fintech solutions, ensuring contract compliance and risk minimization. Experience in IT operations services essential, ITIL certification a plus. Betriebliche Altersvorsorge.

Requirements

  • Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
  • Moderne Geschäftspraktiken, Branchenkenntnisse, Finanzmanagement- und Planungskompetenz, langfristige Visionen und Führungsqualitäten
  • Erfahrung im Service Management und Kundenkommunikation
  • Erfahrung im Umfeld von IT Betriebs-Dienstleistungen
  • ITIL Zertifizierung von Vorteil
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Tasks

  • Einhaltung von Verträgen und SLAs sicherstellen
  • Risiken identifizieren und minimieren
  • Wichtige Servicekennzahlen verfolgen
  • Budgets verwalten
  • Kunden betreuen und enge Beziehungen aufbauen
  • Höchstes Maß an operativem Service gewährleisten
  • Koordination und Kontrolle mit Service Delivery Teams
  • Zentrale Anlaufstelle für alle Führungsebenen beim Kunden sein
  • Eskalations- und Beschwerdemanagement durchführen
  • Regelmäßige Statusbesprechungen mit dem Kunden durchführen
  • Wichtige Themen und Projekte besprechen
  • Über verfügbare Serviceangebote beraten
  • Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • Vertraglich vereinbarte Dienstleistungen verwalten
  • Projekte und Programme durchführen
  • Termine und Produktionspläne einhalten
  • Neuordnung der Arbeitslast vornehmen, wenn nötig
  • Ressourcen kosteneffizient und innovativ verwalten
  • Mitarbeiter beim effektiven Einsatz von Ressourcen unterstützen
  • Kontinuierliche Verbesserung in Zusammenarbeit mit dem Kunden durchführen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Benefits

Diverse Work

  • Vielfältiger, verantwortungsvoller Job

Learning & Development

  • Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Informal Culture

  • Modernes, internationales Arbeitsumfeld

Competitive Pay

  • Attraktives Gehaltsmodell

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Healthcare & Fitness

  • Betriebliches Gesundheitsmanagement

Flexible Working

  • Gleitzeit
  • Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
  • Hybrides Arbeitsmodell
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