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IT Service Manager(m/w/x)
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Nürnberg, Aschheim, Berlin, Hof
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NOnoris network AG
Senior IT Service Manager(m/w/x)
Nürnberg, Aschheim, Berlin, Hof
Full-timeRemoteSenior
Nejo AI Summary
Steuerung komplexer IT-Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen für IT-Dienstleister mit über 500 Mitarbeitenden. ISO 20000 oder ITIL Managing Professional/Strategic Leader Zertifizierung erforderlich. 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten möglich.
Requirements
- Studium Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung
- Zertifizierung ISO 20000 Service Manager oder ITIL Managing Professional/Strategic Leader
- Verständnis IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation, Cloud, Managed, Application Services)
- Verständnis angrenzender Disziplinen (ITSM, Informationssicherheit, Vertragsmanagement)
- Erfahrung Steuerung komplexer Kundenbeziehungen
- Erfahrung Umgang mit C-Level-Ansprechpartnern
- Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
- Strategisches Denkvermögen
- Organisationstalent
- Souveränes Auftreten
- Durchsetzungsvermögen
- Kommunikationsvermögen
- Hohes Engagement
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse
Tasks
- Komplexe IT-Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen erbringen
- Service Level Management steuern und weiterentwickeln (inkl. Qualitätskontrolle, SLA-Einhaltung und proaktiver Optimierung)
- Als zentrale Eskalationsinstanz bei kritischen Störungen agieren
- Übergreifendes Incident- und Problem Management durchführen
- Nachhaltige RCA und Maßnahmenumsetzung verantworten
- Service Review Meetings auf Management-Ebene moderieren und durchführen
- Kundenanforderungen strategisch identifizieren
- Kontinuierlichen Verbesserungsprozess über mehrere Kunden hinweg steuern
- Zentrale Schnittstelle zu internen Einheiten, Kunden und Partnern bilden
- Mit Vertrieb und Account Management bei vertraglichen, kaufmännischen und strategischen Fragen abstimmen
- Prüfungshandlungen und Kundenaudits begleiten und koordinieren
- Junior und Professional Service Manager:innen fachlich anleiten und mentoren
- An Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Best Practices im IT Service Management mitwirken
Work Experience
- 8 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
Benefits
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich
- 100% Remote möglich
Modern Equipment
- Hochwertiges Equipment
- Laptop zur privaten Nutzung
- Firmenhandy zur privaten Nutzung
Mentorship & Coaching
- Individuelle Förderung
- Strukturierte Einarbeitungsphase
Career Advancement
- Weiterentwicklung
Learning & Development
- Inhouse-Trainings
- Externe Schulungen
Additional Allowances
- Kinderbetreuungskostenzuschuss
- Reisekostenübernahme
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Team Events
- Attraktive Firmenevents
Informal Culture
- Kollegiales Arbeitsumfeld
- Wertschätzendes Arbeitsumfeld
- Duz-Kultur
- Welcome Day
- Direkter Ansprechpartner
Healthcare & Fitness
- Gesundheitsmanagement
- Kostenlose Massagen inhouse
Company Bike
- Jobrad Leasing
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss
Snacks & Drinks
- Getränke for free
- Frisches Obst
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Requirements
- Studium Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung
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- Verständnis angrenzender Disziplinen (ITSM, Informationssicherheit, Vertragsmanagement)
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Work Experience
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Benefits
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Working
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- Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich
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Modern Equipment
- Hochwertiges Equipment
- Laptop zur privaten Nutzung
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Mentorship & Coaching
- Individuelle Förderung
- Strukturierte Einarbeitungsphase
Career Advancement
- Weiterentwicklung
Learning & Development
- Inhouse-Trainings
- Externe Schulungen
Additional Allowances
- Kinderbetreuungskostenzuschuss
- Reisekostenübernahme
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Team Events
- Attraktive Firmenevents
Informal Culture
- Kollegiales Arbeitsumfeld
- Wertschätzendes Arbeitsumfeld
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- Welcome Day
- Direkter Ansprechpartner
Healthcare & Fitness
- Gesundheitsmanagement
- Kostenlose Massagen inhouse
Company Bike
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