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GRgrey engineering GmbH

IT Service Manager(m/w/x)

Erlangen
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Definition und Weiterentwicklung von Reporting-Standards im IT Service Management, inklusive SLA- und KPI-Definition. Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik/IT) erforderlich. Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik/IT)
  • Einschlägige Berufserfahrung im IT-Bereich
  • ITIL 4 oder CAPM Zertifikat (wünschenswert)
  • Sehr gute Kenntnisse: Office 365, PowerBI, Service Now
  • Fließende Deutschkenntnisse
  • Sehr gute Englischkenntnisse

Tasks

  • Reporting-Standards im IT Service Management definieren, etablieren und weiterentwickeln
  • SLA-Reporting, Kundenzufriedenheit und KPIs für das Reporting definieren
  • Service Performance Meetings gestalten
  • IT-Projektmanagementmethoden (z. B. Action-Plan-Management, Risikomanagement) einführen und standardisieren
  • Schulungsbedarf für IT-Projektmanagementmethoden sicherstellen
  • Interne Standards und Prozesse regelmäßig überprüfen
  • Interne Standards und Prozesse dokumentieren
  • Einhaltung interner Standards und Prozesse sicherstellen
  • Einführung des BNP koordinieren
  • Teams bei BNP-Fragestellungen unterstützen
  • Weiterbildungsmaßnahmen (Learn4You, SkillUp) konzipieren, weiterentwickeln und definieren
  • IT-Sitemanagement-Management-Team beraten
  • Standards für interne Kommunikation definieren und etablieren
  • Inhalte für interne Kommunikation unterstützen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Office 365
  • PowerBI
  • Service Now
  • ITIL 4
  • CAPM

Benefits

Competitive Pay

  • Attraktive, überdurchschnittliche Vergütung

Job Security

  • Unbefristeter Vertrag

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten

Diverse Work

  • Herausfordernde Tätigkeiten

Purpose-Driven Work

  • Hohes Maß an Eigenverantwortung

Corporate Discounts

  • Corporate Benefits

Informal Culture

  • Offene Kultur
  • Familiäre Arbeitsatmosphäre
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