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EV
everience Germany GmbH
last mo.

Service Delivery Manager(m/w/x)

Frankfurt am Main, München, Darmstadt, Hamburg, Berlin, Köln
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du maßgeblich an der operativen Steuerung der Serviceorganisation beteiligt. Du sorgst dafür, dass Prozesse und KPIs eingehalten werden, während du neue Kolleg:innen einarbeitest und die Servicequalität überwachst.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
  • •Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder Service Delivery
  • •Kenntnisse im Umgang mit ITIL und Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow)
  • •Erfahrung in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Kundenkontakt
  • •Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
  • •Deutsch fließend, Englisch sicher; Französisch-Grundkenntnisse wünschenswert

Education

Bachelor's degree

Work Experience

2 - 5 years

Tasks

  • •Operations Manager bei der operativen Steuerung unterstützen
  • •Einhaltung von Prozessen, SLAs und KPIs im Service Delivery verantworten
  • •Onboarding neuer Kolleg:innen organisieren und durchführen
  • •Prozess- und Knowledge-Management betreiben
  • •KPI-Reportings bereitstellen und Servicequalität überwachen
  • •Schnittstelle zu Kunden, Service Managern und externen Dienstleistern sein
  • •In internationalen IT-Projekten und Infrastrukturvorhaben mitarbeiten
  • •Incident- und Problem-Management-Prozesse steuern
  • •Eng mit internationalen Teams und Partnern zusammenarbeiten

Tools & Technologies

ITILService-Management-ToolsServiceNow

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

French – Basic

Benefits

Informal Culture

  • •Offene Zusammenarbeit
  • •Wertschätzende Zusammenarbeit

Mentorship & Coaching

  • •Fundierte Einarbeitung

Career Advancement

  • •Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
  • •Individuelle Entwicklungspfade

Modern Office

  • •Moderne Arbeitsplätze

Modern Equipment

  • •Hochwertige Technik

Learning & Development

  • •Regelmäßige Schulungen

Competitive Pay

  • •Faires Gehalt

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Working

  • •Flexible Homeoffice-Möglichkeiten

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Team Events

  • •Teamevents

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits

Snacks & Drinks

  • •Guter Kaffee
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