DATAGROUP
Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagement
Neu-Isenburg
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EVeverience Germany GmbH
Service Delivery Manager(m/w/x)
Frankfurt am Main, München, Darmstadt, Hamburg, Berlin, Köln
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Sicherstellung von SLA- und KPI-Einhaltung im IT-Service-Delivery bei einem IT-Dienstleister für Anwendersupport. Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation sowie erste Berufserfahrung im IT Service Management erforderlich. Moderne Arbeitsplätze.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder Service Delivery
- Kenntnisse im Umgang mit ITIL und Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow)
- Erfahrung in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Kundenkontakt
- Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
- Deutsch fließend, Englisch sicher; Französisch-Grundkenntnisse wünschenswert
Tasks
- Operations Manager bei der operativen Steuerung unterstützen
- Einhaltung von Prozessen, SLAs und KPIs im Service Delivery verantworten
- Onboarding neuer Kolleg:innen organisieren und durchführen
- Prozess- und Knowledge-Management betreiben
- KPI-Reportings bereitstellen und Servicequalität überwachen
- Schnittstelle zu Kunden, Service Managern und externen Dienstleistern sein
- In internationalen IT-Projekten und Infrastrukturvorhaben mitarbeiten
- Incident- und Problem-Management-Prozesse steuern
- Eng mit internationalen Teams und Partnern zusammenarbeiten
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
- French – Basic
Tools & Technologies
- ITIL
- Service-Management-Tools
- ServiceNow
Benefits
Informal Culture
- Offene Zusammenarbeit
- Wertschätzende Zusammenarbeit
Mentorship & Coaching
- Fundierte Einarbeitung
Career Advancement
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- Individuelle Entwicklungspfade
Modern Office
- Moderne Arbeitsplätze
Modern Equipment
- Hochwertige Technik
Learning & Development
- Regelmäßige Schulungen
Competitive Pay
- Faires Gehalt
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Working
- Flexible Homeoffice-Möglichkeiten
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Team Events
- Teamevents
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Snacks & Drinks
- Guter Kaffee
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of everience Germany GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- operational services GmbH & Co KG
Service Delivery Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementFrankfurt am Main, München, Nürnberg, Zwickau - operational services GmbH & Co KG
Service Manager ServiceNow(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedBerlin, Dresden, Frankfurt am Main, Hamburg, Leinfelden-Echterdingen, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau - All for One Group
Service Manager AMS(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedFilderstadt, Berlin, Dortmund, Frankfurt am Main, Hamburg, Heidelberg, Heilbronn, München, Ratingen - Fidelity Information Services GmbH
Client Services Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedMünchen, Frankfurt am Main, Nürnberg
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Frankfurt am Main, München, Darmstadt, Hamburg, Berlin, Köln
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Sicherstellung von SLA- und KPI-Einhaltung im IT-Service-Delivery bei einem IT-Dienstleister für Anwendersupport. Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation sowie erste Berufserfahrung im IT Service Management erforderlich. Moderne Arbeitsplätze.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder Service Delivery
- Kenntnisse im Umgang mit ITIL und Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow)
- Erfahrung in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Kundenkontakt
- Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
- Deutsch fließend, Englisch sicher; Französisch-Grundkenntnisse wünschenswert
Tasks
- Operations Manager bei der operativen Steuerung unterstützen
- Einhaltung von Prozessen, SLAs und KPIs im Service Delivery verantworten
- Onboarding neuer Kolleg:innen organisieren und durchführen
- Prozess- und Knowledge-Management betreiben
- KPI-Reportings bereitstellen und Servicequalität überwachen
- Schnittstelle zu Kunden, Service Managern und externen Dienstleistern sein
- In internationalen IT-Projekten und Infrastrukturvorhaben mitarbeiten
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Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
- French – Basic
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- ITIL
- Service-Management-Tools
- ServiceNow
Benefits
Informal Culture
- Offene Zusammenarbeit
- Wertschätzende Zusammenarbeit
Mentorship & Coaching
- Fundierte Einarbeitung
Career Advancement
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- Individuelle Entwicklungspfade
Modern Office
- Moderne Arbeitsplätze
Modern Equipment
- Hochwertige Technik
Learning & Development
- Regelmäßige Schulungen
Competitive Pay
- Faires Gehalt
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexible Working
- Flexible Homeoffice-Möglichkeiten
Retirement Plans
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Team Events
- Teamevents
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
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- Guter Kaffee
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About the Company
everience Germany GmbH
Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist ein führender Anbieter von IT-Services mit Fokus auf exzellenten Anwendersupport.
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Service Manager AMS(m/w/x)
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