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AU
AUTO1 Group
23d ago

Senior im 1st Level Kundenservice(m/w/x)

Berlin
Full-timeRemoteSenior

Description

In dieser Rolle im 1st Level Kundenservice bist du der Schlüssel zu einem positiven Kauferlebnis. Du unterstützt das Team durch klare Kommunikation und strukturierte Einarbeitung, während du gleichzeitig operative Prozesse begleitest und die Qualität der Abläufe sicherstellst.

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Requirements

  • •Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Inbound-Callcenter oder vergleichbar
  • •Organisationsgeschick, Eigenverantwortung und sicherer Umgang mit digitalen Tools
  • •Kommunikationsstärke, Empathie und professionelles Auftreten
  • •Kenntnisse in Google Sheets oder Excel (Grundfunktionen, einfache Auswertungen und Tabellen)
  • •Freude an Teamarbeit und hoher Serviceanspruch
  • •Bereitschaft, gelegentlich nach Berlin zu reisen

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Aktiv ins Tagesgeschäft einbringen
  • •Reibungsloses und positives Kauferlebnis für Kund:innen schaffen
  • •Team durch strukturierte Einarbeitung stärken
  • •Klare Kommunikation fördern
  • •Qualität und Abläufe im Blick behalten
  • •Operative Prozesse in Zusammenarbeit mit der Teamleitung begleiten
  • •Fachliche Ansprechperson im Alltag sein
  • •Kolleg:innen bei Rückfragen und Unsicherheiten unterstützen
  • •Eskalationen bearbeiten
  • •Qualitätssicherung unterstützen
  • •Abläufe kontinuierlich verbessern
  • •Neue Teammitglieder begleiten und einarbeiten
  • •Bei personellen Engpässen im Tagesgeschäft mitwirken

Tools & Technologies

Google SheetsExcel

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktives, marktgerechtes Gehalt

Informal Culture

  • •Wertschätzendes Umfeld
  • •Offene Kommunikationskultur

Modern Equipment

  • •Moderne IT-Ausstattung

Mentorship & Coaching

  • •Individuelle Trainings und Coachings

Corporate Discounts

  • •Rabatte auf namhafte Marken
  • •Vergünstigungen auf Fahrzeugbestand
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