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AC
acto
last mo.

Senior Customer Success Manager(m/w/x)

München, Berlin
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML

Description

In dieser Rolle als (Senior) Customer Success Manager:in bist du der erste Ansprechpartner für Kunden und begleitest sie durch die gesamte Customer Journey. Du analysierst Feedback, unterstützt beim Onboarding und baust langfristige Beziehungen auf, um den Erfolg der Kunden mit der Software zu maximieren.

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Requirements

  • •Erfahrung im SaaS-Umfeld oder in einer High-Touch Kundenumgebung
  • •Überzeugungskraft und Empathie
  • •Verhandlungssicherheit in Deutsch (C2)
  • •Wohlfühlen in einem englischsprachigen Team
  • •Lernbereitschaft

Work Experience

2 - 5 years

Tasks

  • •Individuelle Kundenbetreuung übernehmen
  • •Kundenanliegen entlang der gesamten Customer Journey kümmern
  • •Kundenfeedback und -daten analysieren
  • •Herausforderungen frühzeitig erkennen und Lösungen entwickeln
  • •Kunden bei der Optimierung ihrer Softwarenutzung unterstützen
  • •Neue Kunden durch den Onboarding-Prozess führen
  • •Schulungen, Leitfäden und maßgeschneiderte Materialien entwickeln
  • •Vertrauensvolle und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
  • •Kunden strategisch auf ihrem Weg zum Erfolg begleiten
  • •Regelmäßige Performance- und Nutzungsberichte erstellen
  • •Kunden den Mehrwert der Software aufzeigen
  • •Feedback der Kunden mit relevanten Teams teilen
  • •Lösungen kontinuierlich weiterentwickeln

Languages

German – Native

English – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Modern Equipment

  • •State-of-the-Art Hardware Setup

Healthcare & Fitness

  • •Bezuschussung für Wellhub

Company Bike

  • •Bezuschussung für Jobrad

Career Advancement

  • •Steile Entwicklungsmöglichkeiten
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