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Team Leader Customer Management(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
Düsseldorf
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
BUBurnhard
Manager Customer Service(m/w/x)
Düsseldorf
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Marktplätzen, inklusive Reporting. Mehrere Jahre Customer Service Erfahrung idealerweise erforderlich. Jobrad-Leasing und Zuschuss zum Deutschlandticket.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Mehrere Jahre Customer Service Erfahrung (idealerweise)
- Freude am direkten Kundenkontakt
- Lösungsorientierte Arbeitsweise
- Organisationsgeschick
- Strukturierte Arbeitsweise
- Grundkenntnisse im Reporting
- Ausgeprägtes analytisches Verständnis
- Klare Kommunikation
- Verständliche Wissensvermittlung
- Sicherer Umgang mit CS-Systemen
- Sicherer Umgang mit E-Commerce-Systemen (Freshdesk, Shopify)
- Erfahrung mit Automatisierungen (von Vorteil)
- Erfahrung mit KI-Chatbots (von Vorteil)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Wort und Schrift)
- Gute Englischkenntnisse
- Weitere Sprachen (von Vorteil)
- Interesse an KI
- Praktische Erfahrung mit KI-Tools
- Gestaltungswille im KI-Bereich
Tasks
- Kundenanfragen über alle Kanäle bearbeiten (E-Mail, Telefon, Marktplätze)
- Reporting, KPI-Tracking und Trendanalysen durchführen
- Team bei fachlichen Fragen und Kundenanliegen unterstützen
- Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern koordinieren
- Aufgaben zuweisen und Qualität sowie Prozesse sicherstellen
- Auffälligkeiten und Eskalationen frühzeitig erkennen und weiterleiten
- Aktiv an Prozessoptimierungen mitwirken
- Abläufe kontinuierlich weiterentwickeln
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Freshdesk
- Shopify
- KI-gestützte Chatbots
- KI-Tools
Benefits
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
- Rabatte für Family & Friends
Team Events
- Mitarbeiterevents
Company Bike
- Jobrad-Leasing
Public Transport Subsidies
- Zuschuss zum Deutschlandticket
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Burnhard and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Like this job?
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- Team bei fachlichen Fragen und Kundenanliegen unterstützen
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Benefits
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About the Company
Burnhard
Industry
Other
Description
Das Unternehmen BURNHARD entwickelt Produkte für das Kochen im Freien, darunter Gasgrills und BBQ-Zubehör, und strebt an, die führende europäische Marke in diesem Bereich zu werden.
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