DELA Lebensversicherungen
Mitarbeitende Teamleitung Vertragsservice und Leistungen(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagement
Düsseldorf
from 64,500 - 80,000 / year
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Your personal AI career agent
AUauxmoney
Team Leader Customer Management(m/w/x)
Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Führung eines bis zu zehnköpfigen Teams im operativen Tagesgeschäft, Steuerung von Customer-Management-Prozessen. Mindestens zwei Jahre disziplinarische Führungserfahrung im Contact Center erforderlich. Familienfreundliche Arbeitszeiten, großzügige Homeoffice-Regelung.
Requirements
- Mindestens zwei Jahre disziplinarische Führungserfahrung im Contact Center, Customer Service und/oder Collections
- Umfangreiche Erfahrung in der Kundenkommunikation (telefonisch/schriftlich)
- Arbeit mit Kennzahlen und Reports zur Steuerung von Produktivität und Qualität
- Verbindung von wirtschaftlichen Zielen mit hoher Kundenorientierung
- Erfahrung in Projektarbeit (Prozessimplementierung, Monitoring, Verbesserungszyklen)
- Strukturierte Themenbearbeitung
- Einsatzfreude und positive Ausstrahlung
- Teamführung und Motivation in anspruchsvollen Phasen
- Souveräne und transparente Kommunikation
- Anpassung der Kommunikation an unterschiedliche Persönlichkeiten
- Erfahrung mit Beschwerdeprozessen und/oder Datenschutzanfragen (Plus)
- Kenntnis von Compliance, Datenschutz und Branchenstandards (Plus)
Tasks
- Ein Team von bis zu zehn Kolleg:innen führen
- Erste Ansprechperson im Daily Business sein
- Verantwortung für Customer-Management-Prozesse übernehmen
- Prozesse im operativen Tagesgeschäft steuern
- Performance des Teams verantworten
- Mit KPIs und Reports arbeiten
- Konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ableiten
- Bei prozesstechnischen Themen unterstützen
- Projekte von Planung bis Auswertung übernehmen
- Eng mit weiteren Team Leadern zusammenarbeiten
- Gesamtverantwortung für Beschwerden tragen
- Gesamtverantwortung für Datenschutzanfragen tragen
- Sicherstellen, dass gesetzliche Anforderungen eingehalten werden
- Sicherstellen, dass Branchenstandards eingehalten werden
- Als zentrale Schnittstelle zu Stakeholdern koordinieren
- Komplexe Fälle koordinieren
- Veränderungen aktiv vorantreiben
- Optimierte Einsatzplanung vorantreiben
- Standardisierte Prozesse vorantreiben
- Intensivere Telefonie vorantreiben
- Outbound-Kommunikation vorantreiben
- Ausbau digitaler Self-Service-Lösungen vorantreiben
- Ausbau von KI-Lösungen vorantreiben
Work Experience
- 5 - 7 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Family Support
- Familienfreundliche Arbeitszeiten
Flexible Working
- Großzügige Homeoffice-Regelung
Ergonomic Workplace
- Ergonomische Arbeitsplätze
Purpose-Driven Work
- Eigenverantwortliches Arbeiten
Career Advancement
- Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Additional Allowances
- Jährliches Entwicklungsbudget
Team Events
- Regelmäßige Events und Partys
Public Transport Subsidies
- Unterstützung bei Mobilität (Bahnticket/Parkplatz)
Healthcare & Fitness
- Vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaft
- Fitnessraum im Haus
Retirement Plans
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
Other Benefits
- Individuelle Angebote
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Work Experience
- 5 - 7 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Family Support
- Familienfreundliche Arbeitszeiten
Flexible Working
- Großzügige Homeoffice-Regelung
Ergonomic Workplace
- Ergonomische Arbeitsplätze
Purpose-Driven Work
- Eigenverantwortliches Arbeiten
Career Advancement
- Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Additional Allowances
- Jährliches Entwicklungsbudget
Team Events
- Regelmäßige Events und Partys
Public Transport Subsidies
- Unterstützung bei Mobilität (Bahnticket/Parkplatz)
Healthcare & Fitness
- Vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaft
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Retirement Plans
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Other Benefits
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Das Unternehmen ist eine führende digitale Plattform für Privatkredite in Europa und setzt sich für eine bessere Kreditversorgung ein.
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