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FAFashion ID GmbH & Co. KG

6d ago

Junior Manager Customer Service Operations / Salesforce(m/w/x)

Düsseldorf

Full-timeTemporary contractWith Home OfficeJunior

AI/ML

Nejo AI Summary

Apply now

Steuerung externer Customer-Service-Dienstleister für Online-Shops einer Mode-Handelsgruppe. Kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikation erforderlich. Home-Office-Möglichkeit, 25% Family & Friends Rabatt.

Requirements

Kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Idealerweise 1-3 Jahre Erfahrung im Customer-Service-Umfeld, CRM oder ähnlichen Bereichen, gerne auch mit externen Dienstleistern
Sicherer Umgang mit digitalen Tools
Idealerweise Erfahrung mit Salesforce Service Cloud
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (Excel, Word, PowerPoint)
Interesse an technischen Themen
Offenheit für neue Entwicklungen wie KI im Serviceumfeld
Klare und empathische Kommunikation
Kundenorientiertes Denken
Pragmatische Arbeitsweise
Analytische Arbeitsweise
Erkennen von Zusammenhängen in Kennzahlen
Hinterfragen von Abweichungen
Ableiten konkreter Handlungsempfehlungen
Sicherer Umgang mit digitalen Tools
Idealerweise Erfahrung mit Salesforce Service Cloud
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (Excel, Word, PowerPoint)
Interesse an technischen Themen
Offenheit für neue Entwicklungen wie KI im Serviceumfeld
Klare und empathische Kommunikation
Kundenorientiertes Denken
Pragmatische Arbeitsweise
Analytische Arbeitsweise
Erkennen von Zusammenhängen in Kennzahlen
Hinterfragen von Abweichungen
Ableiten konkreter Handlungsempfehlungen

Tasks

Externen Customer-Service-Dienstleister steuern
Serviceversprechen im Alltag umsetzen
Sichere und lösungsorientierte Kundenanliegen-Bearbeitung ermöglichen
Praxisnahe Schulungsunterlagen erstellen
Bestehende Prozesse weiterentwickeln
Interne Wissensdatenbank pflegen
3rd-Level-Anfragen bearbeiten
Nachhaltige Lösungen finden
Kund:innen gut betreuen
Customer-Service-Kennzahlen überwachen
Entwicklungen analysieren
Konkrete Maßnahmen ableiten
An technischen Anforderungen in Salesforce arbeiten
Testing neuer Anwendungen unterstützen
Weiterentwicklung des Chatbots mitgestalten
An weiteren KI-Projekten mitwirken

Work Experience

1 - 3 years

Education

Bachelor's degree

Languages

German – Business Fluent

Tools & Technologies

Salesforce Service Cloud
MS-Office
Excel
Word
PowerPoint

Benefits

Mentorship & Coaching

Umfassende Einarbeitung

Flexible Working

Home-Office Möglichkeit

Learning & Development

Vielfältiges Seminarangebot

Career Advancement

Individuelle Karriereplanung

Corporate Discounts

25% Family & Friends Rabatt
Exklusive Rabatte
Mitarbeitervorteile bei Partnerunternehmen

Healthcare & Fitness

Gesundheitsangebote

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