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ME
MediaMarktSaturn
6mo ago

Leiter Kundenservice(m/w/x)

Neuss
Full-time, Part-timeOn-siteManagement

Description

Du analysierst die Kundenzufriedenheit und entwickelst Maßnahmen zur Verbesserung. Dabei setzt du die Service-Strategie um, kümmerst dich um die Kundenkommunikation und leitest dein Team, um einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung in Hotellerie oder Handel
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Handel
  • •Kenntnisse in Consumer Electronics
  • •Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • •Starke Führungskompetenz
  • •Erfahrung im Umgang mit Social Media
  • •Hohe analytische Fähigkeiten
  • •Bereitschaft zur Unterstützung nachmittags und abends

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kundenzufriedenheit analysieren und Potenziale identifizieren
  • •Verbesserungs- und Maßnahmenpläne ableiten
  • •Nationale Service-Strategie implementieren
  • •Kundenkommunikation sicherstellen und Eskalationen bearbeiten
  • •Feedbackprozess rund um NPS verantworten
  • •Social Media Aktivitäten koordinieren
  • •Umsetzung aller Aufgaben im Customer Experience Management gewährleisten
  • •Kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen koordinieren
  • •Team führen und trainieren
  • •Kundenserviceteam effizient organisieren und planen

Languages

German – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Retirement Plans

  • •bezuschusste Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatte

Healthcare & Fitness

  • •Fitnesskooperationen

Mentorship & Coaching

  • •passgenaue Trainings

Career Advancement

  • •Führungsprogramme

Informal Culture

  • •offene Unternehmenskultur

Team Events

  • •Teamwork

Modern Equipment

  • •Smartphone
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