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RA
Ratingen
last mo.

Cluster Manager Customer Experience(m/w/x)

Ratingen
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle als Cluster Manager Customer Experience übernimmst du die Verantwortung für die täglichen Abläufe und führst dein Team zu Höchstleistungen. Du treibst die Kundenzufriedenheit voran und implementierst innovative Verbesserungen durch Digitalisierung und Automatisierung.

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Requirements

  • •Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, idealerweise im Customer Experience
  • •Erfahrung im Change Management, vorzugsweise in einem internationalen Unternehmen
  • •Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Veränderungen aktiv voranzutreiben
  • •Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • •Gute IT-Kenntnisse; Erfahrung mit D365 sowie KI-Implementierungen ist von Vorteil
  • •Fähigkeit, Arbeit in einem komplexen, internationalen Umfeld mit unterschiedlichen Stakeholdern zu strukturieren und zu priorisieren

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Verantwortung für die täglichen Abläufe im Bereich Customer Experience
  • •Sichtbare Führung und Sicherstellung der richtigen Kompetenzen in den richtigen Rollen
  • •Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
  • •Steigerung der Kundenzufriedenheit mit einem NPS-Ziel von >50
  • •Leitung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen durch Digitalisierung, KI und Automatisierung
  • •Sicherstellung der Einhaltung aller Service Level Agreements (SLAs)
  • •Monitoring, Analyse und Reporting der Performance anhand vereinbarter Ziele
  • •Planung und Durchführung von Call-Quality-Monitorings und Coaching-Sessions
  • •Funktion als primärer Eskalationspunkt für Kundenbeschwerden
  • •Entwicklung und Steuerung von Customer-Experience-SLAs mit lokalen Teams
  • •Planung und Optimierung von Personaleinsatz und Arbeitsplänen
  • •Initiierung und Umsetzung von Verbesserungs- und Veränderungsinitiativen
  • •Zentrale Ansprechperson innerhalb des Customer Experience für den zugewiesenen Produktbereich

Tools & Technologies

D365KI-Implementierungen

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

More Vacation Days

  • •29 Urlaubstage
  • •Urlaubsgeld

Competitive Pay

  • •Wettbewerbsfähiges Gehalt

Bonuses & Incentives

  • •Attraktives Bonussystem

Additional Allowances

  • •Weihnachtsgeld

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Company Bike

  • •Bike-Leasing

Company Vehicle

  • •Firmenwagen zur privaten Nutzung
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