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ABABB AG

Leiter Customer Care(m/w/x)

Ratingen
Full-timeOn-siteExperienced
AI/ML

Gestaltung und Optimierung von Qualitätsprozessen für Industriekunden, Vernetzung internationaler und interdisziplinärer Teams. Fundiertes Qualitäts- und Prozesswissen erforderlich. Mitarbeiteraktienerwerbsplan.

Requirements

  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • Hohe Planungskompetenz und Organisationstalent
  • Starkes Konfliktmanagement und Lösungsorientierung
  • Belastbarkeit und Resilienz
  • Fundiertes Qualitäts- und Prozesswissen
  • Technisches Verständnis und Lesen technischer Zeichnungen
  • Routine im Umgang mit Daten, KPIs und Tools

Tasks

  • Kundengespräche leiten
  • Qualitätsprozesse gestalten und optimieren
  • Internationale Teams abteilungsübergreifend vernetzen
  • Eng mit interdisziplinären Teams zusammenarbeiten
  • Verantwortung übernehmen und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben
  • Effiziente Steuerung und Koordination interner und externer Stakeholder sicherstellen
  • Professionelle Bearbeitung von Reklamationen durchführen
  • Root-Cause-Analysen erstellen und nachhaltige Abstellmaßnahmen ableiten
  • Serviceeinsätze organisieren und planen
  • Qualitäts- und Prozessmethoden anwenden
  • Einhaltung relevanter Normen und Standards sicherstellen
  • Qualitätskennzahlen auswerten und Berichte erstellen
  • Optimierungsmaßnahmen einleiten
  • Effektive Teamführung fördern und eigenständige Entscheidungen treffen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • GermanBusiness Fluent

Tools & Technologies

  • MS Office
  • SAP
  • Babtec
  • Salesforce
  • Power BI
  • KI-Tools/Prompting

Benefits

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten

Competitive Pay

  • Mitarbeiteraktienerwerbsplan

Learning & Development

  • Lern- & Weiterbildungsmöglichkeiten

Free or Subsidized Food

  • Kantine

Other Benefits

  • Naherholungsgebiet fußläufig erreichbar

Healthcare & Fitness

  • Massageangebot durch Physiotherapeuten
  • Betriebssport & Pflegecoach
  • Werksarzt mit kostenlosen Untersuchungen

Childcare

  • Kita
  • Kinderferienwoche

Family Support

  • Kinderweihnachtsfest
  • Elternnetzwerk

Parking & Commuter Benefits

  • Mitarbeiterparkplätze und -ladestationen

Mentorship & Coaching

  • Persönliche Coachingangebote
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