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AB
ABB AG
15d ago

Leiter Customer Care(m/w/x)

Ratingen
Full-timeOn-siteExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung von Kundengesprächen und optimierst Qualitätsprozesse, während internationale Teams vernetzt werden. Dein Alltag dreht sich um die enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und die kontinuierliche Verbesserung der Abläufe.

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Requirements

  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • •Hohe Planungskompetenz und Organisationstalent
  • •Starkes Konfliktmanagement und Lösungsorientierung
  • •Belastbarkeit und Resilienz
  • •Fundiertes Qualitäts- und Prozesswissen
  • •Technisches Verständnis und Lesen technischer Zeichnungen
  • •Routine im Umgang mit Daten, KPIs und Tools

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kundengespräche leiten
  • •Qualitätsprozesse gestalten und optimieren
  • •Internationale Teams abteilungsübergreifend vernetzen
  • •Eng mit interdisziplinären Teams zusammenarbeiten
  • •Verantwortung übernehmen und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben
  • •Effiziente Steuerung und Koordination interner und externer Stakeholder sicherstellen
  • •Professionelle Bearbeitung von Reklamationen durchführen
  • •Root-Cause-Analysen erstellen und nachhaltige Abstellmaßnahmen ableiten
  • •Serviceeinsätze organisieren und planen
  • •Qualitäts- und Prozessmethoden anwenden
  • •Einhaltung relevanter Normen und Standards sicherstellen
  • •Qualitätskennzahlen auswerten und Berichte erstellen
  • •Optimierungsmaßnahmen einleiten
  • •Effektive Teamführung fördern und eigenständige Entscheidungen treffen

Tools & Technologies

MS OfficeSAPBabtecSalesforcePower BIKI-Tools/Prompting

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Competitive Pay

  • •Mitarbeiteraktienerwerbsplan

Learning & Development

  • •Lern- & Weiterbildungsmöglichkeiten

Free or Subsidized Food

  • •Kantine

Other Benefits

  • •Naherholungsgebiet fußläufig erreichbar

Healthcare & Fitness

  • •Massageangebot durch Physiotherapeuten
  • •Betriebssport & Pflegecoach
  • •Werksarzt mit kostenlosen Untersuchungen

Childcare

  • •Kita
  • •Kinderferienwoche

Family Support

  • •Kinderweihnachtsfest
  • •Elternnetzwerk

Parking & Commuter Benefits

  • •Mitarbeiterparkplätze und -ladestationen

Mentorship & Coaching

  • •Persönliche Coachingangebote
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