ADT Service-Center GmbH
Teamleiter Notruf- und Serviceleitstelle(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Ratingen
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Your personal AI career agent
ADADT Service - Center GmbH
Teamleiter - Service-Hotline(m/w/x)
Ratingen
Full-timeOn-siteExperienced
Nejo AI Summary
Steuerung eines 100-köpfigen Teams zur Überwachung von Alarmmeldungen für vernetzte Systeme. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Teamführungserfahrung erforderlich. 30 Tage Urlaub, kostenlose Parkplätze.
Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrung im Kundenservice
- Erfahrung in der Teamführung
- Höfliche und freundliche Umgangsform
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsfähigkeit
- Freundlichkeit
- Ausgeprägter Servicegedanke
- Kühlen Kopf in Stresssituationen
- Gute PC-Kenntnisse
- Kenntnisse gängiger MS Office Programme
- Bereitschaft zum Schichtdienst
- Bereitschaft zu Bereitschaftsdiensten
Tasks
- Verfügbarkeit und Servicequalität für Kund:innen sicherstellen
- Team steuern und Qualitätsziele erfüllen
- Wichtige Kennzahlen im Blick behalten
- Vorgegebene Prozesse einhalten
- Team professionell und disziplinarisch führen
- Mitarbeiter:innen qualifizieren und coachen
- Mitarbeiter:innen motivieren und entwickeln
- Mitarbeiter:innen- und Performancegespräche durchführen
- Teamentwicklung und Schulung der Mitarbeiter:innen übernehmen
- Erste:r Ansprechpartner:in für Kund:innen und Techniker:innen sein
- Kundenanliegen per Telefon und E-Mail entgegennehmen
- Kundenanliegen in das Ticketsystem einpflegen
- Schnittstelle zwischen Kund:innen und Techniker:innen sein
- Reibungslosen Ablauf zwischen Kund:innen und Techniker:innen gewährleisten
- Austausch mit Kund:innen pflegen
- Eskalationsgespräche bei Bedarf führen
- Reportings an das Service-Center Management erstellen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- English – Basic
Tools & Technologies
- MS Office
Benefits
Other Benefits
- Arbeiten im Schichtdienst
- Bereitschaftsdienste
- Unfallversicherung 24/7
- Vermögenswirksame Leistungen
Parking & Commuter Benefits
- Kostenlose Parkplätze
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Purpose-Driven Work
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe
Informal Culture
- Angenehmes Arbeitsklima
Learning & Development
- Umfassendes und professionelles Training
Company Bike
- Firmen-Fahrrad / Firmen-Ebike Leasing
Healthcare & Fitness
- Vergünstigter Vertrag bei FitX Fitnessstudio
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
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Not a perfect match?
- Ahorn Camp GmbH
Leitung Service Center(m/w/x)
Full-timeOn-siteManagementMülheim an der Ruhr - Techtronic Industries Central Europe GmbH
Teamlead Customer Service(m/w/x)
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Requirements
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrung im Kundenservice
- Erfahrung in der Teamführung
- Höfliche und freundliche Umgangsform
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- Gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsfähigkeit
- Freundlichkeit
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About the Company
ADT Service - Center GmbH
Industry
Security
Description
ADT Service - Center GmbH beschäftigt rund 100 Spezialisten, die rund um die Uhr Alarm- und Statusmeldungen vernetzter Systeme überwachen und schnelle Hilfe leisten.
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