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TE
Techtronic Industries Central Europe GmbH
6mo ago

Teamlead Customer Service(m/w/x)

Hilden
Full-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle übernimmst du die direkte Führung des Teams Telefon & Service und sorgst für die Motivation sowie die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden. Du strukturierst Prozesse, koordinierst Anfragen und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Effizienz zu steigern.

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Requirements

  • •Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Kundenbetreuung
  • •Erfolgreich abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in BWL
  • •Gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Outlook, Word, Excel)
  • •Gute Kenntnisse im Umgang mit SAP/R3 oder ähnlichem ERP-System sowie SalesForce
  • •Selbstständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise, auch bei hohem Arbeitsaufkommen
  • •Hands on Mentalität und Teamfähigkeit
  • •Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Direkte Führungsverantwortung für das Team Telefon & Service übernehmen
  • •Mitarbeitende motivieren, coachen und weiterentwickeln
  • •Abteilungsrelevante Prozesse strukturieren und dokumentieren
  • •Zentrale Ansprechperson für Koordinierungsfragen sein
  • •Anfragen, Erreichbarkeit und Verkaufsaktionen koordinieren
  • •An firmeninternen Projekten mitarbeiten
  • •Key User für Telefonsoftware sein und Auswertungen durchführen
  • •Abteilungsrelevante KPIs reporten
  • •Engen Austausch und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Buchhaltung pflegen

Tools & Technologies

MS OfficeSAP/R3SalesForce

Languages

English – Business Fluent

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