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CO
Concentrix Management Holding B.V. & Co. KG
2mo ago

Operations Manager Customer Care(m/w/x)

Duisburg
Full-timeOn-siteSenior

Description

In dieser abwechslungsreichen Rolle als Operations Manager:in im Customer Care leitest du ein internationales Team und optimierst Prozesse, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Du analysierst KPIs, entwickelst Umsatzstrategien und führst Mitarbeitergespräche, während du die Unternehmenswerte aktiv umsetzt.

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Requirements

  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung
  • •Mehrjährige Berufserfahrung in der Customer-Care-Branche
  • •Proaktive, gestaltende Führungspersönlichkeit
  • •Wohlfühlen in internationalem Konzernumfeld
  • •Klare, transparente und nachvollziehbare Kommunikation

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Einen reibungslosen Ablauf aller operativen Multi-Channel-Aktivitäten sicherstellen
  • •Relevante KPIs analysieren und Maßnahmen ableiten
  • •Qualitätssicherung verantworten und Prozesse weiterentwickeln
  • •Kostenstellenverantwortung übernehmen und Ressourcen planen
  • •Auftraggeber begleiten und Optimierungspotentiale identifizieren
  • •Operative Prozesse in Inbound-, Outbound-, Sales- und Service-Kampagnen organisieren
  • •Umsatzstrategien für Kundenprojekte entwickeln und umsetzen
  • •Spezielle Vorgaben der Tabakbranche berücksichtigen und einhalten
  • •Das Duisburger Team fachlich und disziplinarisch führen
  • •Nearshore Teams remote fachlich führen
  • •Mitarbeitergespräche sowie Entwicklungs- und Feedbackgespräche führen
  • •Unternehmenswerte leben und deren Umsetzung steuern

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Team Events

  • •Standortfeiern
  • •Spieleabende
  • •Grillevents

Corporate Discounts

  • •Online-Shopping-Rabatte

Healthcare & Fitness

  • •Sportangebote
  • •Mitgliedschaft in Fitnessstudios

Career Advancement

  • •Interne Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten

Learning & Development

  • •Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning

Informal Culture

  • •Offenes und motiviertes Team
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