Concentrix
Qualitätsmanager Kundenservice(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
Duisburg
New Job?Nejo!
The AI Job Search Engine
COConcentrix
Quality Evaluator Customer Care(m/w/x)
Duisburg
Full-timeOn-siteSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Bewertung von Kundenberater-Leistungen in Telefonaten, E-Mails und Chats; Feedback zu Evaluationsergebnissen für B2B-Kunden. Mehrjährige Erfahrung als Quality Evaluator und umfassende B2B-Sales-Kenntnisse erforderlich. Arbeitsumfeld mit Fokus auf Chancengleichheit.
Requirements
- Mehrjährige Berufserfahrung als Quality Evaluator
- Umfassende Kenntnisse im B2B-Sales
- Bereitschaft zur Arbeit in Duisburg
- Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch
- Fähigkeit zur Ursachenanalyse von Problemen
- Fähigkeit zur Empfehlung von Lösungen
- Effektive Leistungsbetrachtung und -bewertung
- Abgabe von angemessenem Bewertungsfeedback
- Hervorragendes Zeitmanagement
- Eigeninitiative und Prioritätensetzung
- Sehr gute Selbstorganisation
- Affinität zum internationalen Konzernumfeld
- Start-up-Mentalität
- Klare, transparente und nachvollziehbare Kommunikation
- Belastbarkeit in herausfordernden Situationen
- Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland
Tasks
- Als Kontaktperson für Qualitätsaktivitäten auf Teamebene agieren
- Qualität der Kundenberater:innen bewerten
- Feedback zu Evaluationsergebnissen an Kundenberater:innen geben
- Kundenanliegen in Telefonaten, E-Mails und Chats prüfen
- Service- und Sales-Performance durch Qualitätsanalysen verbessern
- Calls und Schriftbearbeitung für den deutschen Markt evaluieren
- Individuelle Coaching-Pläne erstellen und nachhalten
- Optimierungspotenziale in Qualitätsprozessen erkennen und Maßnahmen vorschlagen
- An Kalibrierungen mit anderen Fachbereichen teilnehmen
- Berichte an Supervisor:innen und Auftraggeber:innen verfassen
- Fachwissen über Produkte und Prozesse regelmäßig aktualisieren
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Benefits
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Team Events
- Standortfeiern
- Spieleabende
- Grillevents
- Teambuilding
Corporate Discounts
- Online-Shopping-Rabatte
Healthcare & Fitness
- Sportangebote
- Geförderte Fitnessstudio-Mitgliedschaft
Learning & Development
- Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning
Career Advancement
- Interne Karrieremöglichkeiten
Informal Culture
- Offenes und motiviertes Team
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Concentrix and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- Concentrix
Performance Specialist Customer Care & Sales(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedDuisburg - Concentrix
Performance Analyst Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedDuisburg - Concentrix Management Holding B.V. & Co. KG
Operations Manager Customer Care(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorDuisburg - ABB AG
Leiter Customer Care(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedRatingen
COConcentrix
Quality Evaluator Customer Care(m/w/x)
Duisburg
Full-timeOn-siteSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Bewertung von Kundenberater-Leistungen in Telefonaten, E-Mails und Chats; Feedback zu Evaluationsergebnissen für B2B-Kunden. Mehrjährige Erfahrung als Quality Evaluator und umfassende B2B-Sales-Kenntnisse erforderlich. Arbeitsumfeld mit Fokus auf Chancengleichheit.
Requirements
- Mehrjährige Berufserfahrung als Quality Evaluator
- Umfassende Kenntnisse im B2B-Sales
- Bereitschaft zur Arbeit in Duisburg
- Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch
- Fähigkeit zur Ursachenanalyse von Problemen
- Fähigkeit zur Empfehlung von Lösungen
- Effektive Leistungsbetrachtung und -bewertung
- Abgabe von angemessenem Bewertungsfeedback
- Hervorragendes Zeitmanagement
- Eigeninitiative und Prioritätensetzung
- Sehr gute Selbstorganisation
- Affinität zum internationalen Konzernumfeld
- Start-up-Mentalität
- Klare, transparente und nachvollziehbare Kommunikation
- Belastbarkeit in herausfordernden Situationen
- Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland
Tasks
- Als Kontaktperson für Qualitätsaktivitäten auf Teamebene agieren
- Qualität der Kundenberater:innen bewerten
- Feedback zu Evaluationsergebnissen an Kundenberater:innen geben
- Kundenanliegen in Telefonaten, E-Mails und Chats prüfen
- Service- und Sales-Performance durch Qualitätsanalysen verbessern
- Calls und Schriftbearbeitung für den deutschen Markt evaluieren
- Individuelle Coaching-Pläne erstellen und nachhalten
- Optimierungspotenziale in Qualitätsprozessen erkennen und Maßnahmen vorschlagen
- An Kalibrierungen mit anderen Fachbereichen teilnehmen
- Berichte an Supervisor:innen und Auftraggeber:innen verfassen
- Fachwissen über Produkte und Prozesse regelmäßig aktualisieren
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Benefits
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Team Events
- Standortfeiern
- Spieleabende
- Grillevents
- Teambuilding
Corporate Discounts
- Online-Shopping-Rabatte
Healthcare & Fitness
- Sportangebote
- Geförderte Fitnessstudio-Mitgliedschaft
Learning & Development
- Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning
Career Advancement
- Interne Karrieremöglichkeiten
Informal Culture
- Offenes und motiviertes Team
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Concentrix and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
About the Company
Concentrix
Industry
Other
Description
Das Unternehmen setzt sich für Chancengleichheit ein und bietet ein diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld.
Not a perfect match?
- Concentrix
Qualitätsmanager Kundenservice(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorDuisburg - Concentrix
Performance Specialist Customer Care & Sales(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedDuisburg - Concentrix
Performance Analyst Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedDuisburg - Concentrix Management Holding B.V. & Co. KG
Operations Manager Customer Care(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorDuisburg - ABB AG
Leiter Customer Care(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedRatingen