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CO
Concentrix
6d ago

Quality Evaluator Customer Care(m/w/x)

Duisburg
Full-timeOn-siteSenior
AI/ML

Description

In dieser Rolle sicherst du exzellenten Service, indem du Kundeninteraktionen analysierst und das Team durch gezieltes Feedback sowie Coaching-Pläne dabei unterstützt, über sich hinauszuwachsen.

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Requirements

  • •Mehrjährige Berufserfahrung als Quality Evaluator
  • •Umfassende Kenntnisse im B2B-Sales
  • •Bereitschaft zur Arbeit in Duisburg
  • •Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch
  • •Fähigkeit zur Ursachenanalyse von Problemen
  • •Fähigkeit zur Empfehlung von Lösungen
  • •Effektive Leistungsbetrachtung und -bewertung
  • •Abgabe von angemessenem Bewertungsfeedback
  • •Hervorragendes Zeitmanagement
  • •Eigeninitiative und Prioritätensetzung
  • •Sehr gute Selbstorganisation
  • •Affinität zum internationalen Konzernumfeld
  • •Start-up-Mentalität
  • •Klare, transparente und nachvollziehbare Kommunikation
  • •Belastbarkeit in herausfordernden Situationen
  • •Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Als Kontaktperson für Qualitätsaktivitäten auf Teamebene agieren
  • •Qualität der Kundenberater:innen bewerten
  • •Feedback zu Evaluationsergebnissen an Kundenberater:innen geben
  • •Kundenanliegen in Telefonaten, E-Mails und Chats prüfen
  • •Service- und Sales-Performance durch Qualitätsanalysen verbessern
  • •Calls und Schriftbearbeitung für den deutschen Markt evaluieren
  • •Individuelle Coaching-Pläne erstellen und nachhalten
  • •Optimierungspotenziale in Qualitätsprozessen erkennen und Maßnahmen vorschlagen
  • •An Kalibrierungen mit anderen Fachbereichen teilnehmen
  • •Berichte an Supervisor:innen und Auftraggeber:innen verfassen
  • •Fachwissen über Produkte und Prozesse regelmäßig aktualisieren

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Team Events

  • •Standortfeiern
  • •Spieleabende
  • •Grillevents
  • •Teambuilding

Corporate Discounts

  • •Online-Shopping-Rabatte

Healthcare & Fitness

  • •Sportangebote
  • •Geförderte Fitnessstudio-Mitgliedschaft

Learning & Development

  • •Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
  • •Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning

Career Advancement

  • •Interne Karrieremöglichkeiten

Informal Culture

  • •Offenes und motiviertes Team
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