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Picnic
last mo.

Teamleiter Kundenservice(m/w/x)

Düsseldorf
Full-timeOn-siteManagement

Description

In dieser Rolle als Teamleiter:in im Kundenservice sorgst du für einen reibungslosen Ablauf und unterstützt das Team dabei, exzellenten Service zu bieten. Du überwachst die Leistung, führst Schulungen durch und entwickelst innovative Lösungen für die Kund:innen.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Bachelorstudium in Betriebswirtschaftslehre oder abgeschlossene Berufsausbildung in serviceorientiertem Bereich mit Berufserfahrung
  • •Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
  • •Erste Führungserfahrung und Team-Motivationsfähigkeit
  • •Erfahrung im Umgang mit KundInnen
  • •Organisationstalent und effiziente Aufgabenstrukturierung
  • •Begeisterung für Herausforderungen und schnelle Lernfähigkeit
  • •Bereitschaft, vier bis fünf Tage pro Woche in Düsseldorf zu arbeiten

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Operative Leitung des Teams übernehmen
  • •Schulungen und Trainingseinheiten planen und durchführen
  • •Workload- und Performance-Kennzahlen überwachen
  • •Faire Aufgabenverteilung und optimale Auslastung sicherstellen
  • •KPIs wie Anfragevolumen und Bearbeitungszeiten auswerten und reporten
  • •Eigenständig an Projekten im Bereich Customer Success arbeiten
  • •Innovative Lösungen für den besten Kundenservice entwickeln
  • •Positive Arbeitsatmosphäre und Teamgeist fördern

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexibles Arbeiten

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage pro Jahr

Free or Subsidized Food

  • •Kostenfreies Mittagessen

Snacks & Drinks

  • •Snacks und Getränke

Modern Equipment

  • •Picnic Laptop
  • •Smartphone

Corporate Discounts

  • •Rabattaktionen und Gutscheine
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