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HF
HFG Service GmbH
last mo.

Lead Expert Telefonie(m/w/x)

Hamburg
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Führung eines 13-köpfigen Teams im Bereich Telefonie. Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts, entwickelst das Team weiter und optimierst Prozesse, während du als Ansprechpartner:in für telefoniebezogene Themen im gesamten Unternehmen fungierst.

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Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung als Call Center Agent, idealerweise in Führungsrolle im Inkasso/Forderungsmanagement
  • •Grundkenntnisse hinsichtlich der rechtlichen Rahmenbedingungen im Forderungsmanagement
  • •Kenntnisse in detaillierten Analyseverfahren und zugehöriger Schlüsselkennzahlen zur Steuerung eines Call Centers
  • •Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikationsfähigkeiten
  • •Verantwortungsbewusst und teamfähig
  • •Wirtschaftlich-analytische Denkweise

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree

Work Experience

3 years

Tasks

  • •Fachliche Führung und Coaching des Teams Telefonie
  • •Sicherstellen eines reibungslosen Tagesgeschäftes im Team Telefonie
  • •Stetige Weiterentwicklung des Teams in Kommunikations- und Aktenbearbeitungsthemen
  • •Optimierung der Prozesse und Abläufe im Telefonie-Bereich
  • •Qualitätssicherung aller vorgegebenen Richtlinien
  • •Ansprechpartner:in für das Thema Telefonie im gesamten Unternehmen
  • •Analyse von Leistungskennzahlen und Ableitung von Maßnahmen
  • •Implementierung und Optimierung von Gesprächsleitfäden

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Hohe Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung
  • •Hybrides Arbeiten

Family Support

  • •Gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Mentorship & Coaching

  • •Intensive Einarbeitung
  • •Coaching

Learning & Development

  • •Weiterbildungsangebote

Additional Allowances

  • •Studienförderung

Healthcare & Fitness

  • •Ausgeprägtes Gesundheitsmanagement

Corporate Discounts

  • •Individuelle Benefits

Team Events

  • •Firmen- und Mitarbeiterevents
  • •Jubiläumsfeiern

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
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