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SI
SIGNAL IDUNA
2mo ago

(Senior) Manager Contact Center Plattform(m/w/x)

Dortmund, Hamburg
Full-timeWith Home OfficeManagement
AI/ML

Description

In dieser Rolle gestaltest du die Zukunft des telefonischen Kundenservice, indem du innovative KI-Lösungen entwickelst und die Automatisierung in der Kundenkommunikation vorantreibst. Du leitest ein agiles Team, definierst Projektziele und sorgst dafür, dass die Services nicht nur effizient sind, sondern auch ein beeindruckendes Kundenerlebnis bieten.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder vergleichbar
  • •Fundierte Berufserfahrung im IT-Projektmanagement
  • •Tiefgreifende Erfahrungen in Voice/Chat, Conversational AI und Contact-Center-Technologien
  • •Nachweisbare Erfolge bei der Implementierung von KI-Projekten
  • •Agiles Denken und Arbeiten
  • •Zertifizierungen in agilen oder klassischen Projektmanagement-Methoden
  • •Starkes IT-Verständnis und konzeptionelle Fähigkeiten
  • •Kommunikationsstärke
  • •Hohe Einsatzbereitschaft und Innovationsgeist
  • •Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Die Customer Journey revolutionieren
  • •Den Aufbau der KI-gestützten Contact-Center-Lösung konzipieren und leiten
  • •Automatisierung in der Kundenkommunikation vorantreiben
  • •Komplexe Anforderungen in klare User Stories für Conversational-AI-Lösungen übersetzen
  • •Projektziele definieren und detaillierte Projektpläne erstellen
  • •Budgetierung und Personalplanung verantworten
  • •Die Umsetzung Ende zu Ende steuern
  • •Ein interdisziplinäres, agiles Team leiten und motivieren
  • •Neueste Trends und Technologien identifizieren und analysieren
  • •Das Potenzial neuer Technologien bewerten und gewinnbringend einsetzen
  • •Die Services im Kundenkanal optimieren
  • •Sicherstellen, dass die implementierte Lösung Qualitätsstandards erfüllt und Effizienzen bringt

Languages

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Company Bike

  • •E-Bike Leasing

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
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