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EIEICS PD GmbH

IT-Service Manager(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Betreuung und Weiterentwicklung des E-Mail-Frontend-Service Managements für branchenübergreifende Entwicklungsprojekte. 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Erfahrung in fachlicher Führung und Steuerung externer Dienstleister erforderlich. Agile Methoden (IT) von Vorteil.

Requirements

  • Studium oder vergleichbare Ausbildung (Wirtschaft/Informatik)
  • 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management
  • Erfahrung in fachlicher Führung
  • Erfahrung in Steuerung externer Dienstleister
  • Mehrjährige Erfahrung mit agilen Methoden (IT)
  • Erfahrung als Scrum Product Owner
  • Sehr gute MS Outlook Kenntnisse
  • Erweiterte MS Exchange Kenntnisse
  • Sehr gutes kaufmännisches Verständnis
  • Erstellen und Auswerten kaufmännischer Reports
  • Kenntnisse Lizenzmanagement
  • Kenntnisse Kostencontrolling
  • Kenntnisse Angebots- und Kalkulationswesen
  • Gute Kenntnisse in Jira
  • Gute Kenntnisse in ITIL
  • Verwaltung von Jira Kanban Boards
  • Erstellung von Jira Dashboards
  • ITIL Zertifikat
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse
  • Projektmanagement nach PRINCE2

Tasks

  • Betreuung und Weiterentwicklung des E-Mail-Frontend-Service Managements
  • Sicherstellung des Mailzugriffs auf mobilen Endgeräten
  • Gestaltung, Pflege und Optimierung von Serviceprozessen
  • Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen
  • Pflege von Wissensdatenbanken
  • Steuerung und Koordination des virtuellen Service-Teams
  • Fachliche Führung des interdisziplinären Service-Teams
  • Erstellung und Weiterentwicklung von Reports
  • Erstellung von Berichten
  • Servicebezogene Kommunikation mit Stakeholdern
  • Mitwirkung in Projekten
  • Weiterentwicklung des Service basierend auf Kundenanforderungen
  • Weiterentwicklung des Service basierend auf CSI-Maßnahmen
  • Unterstützung bei der Angebotserstellung im Service-Umfeld
  • Koordination und Steuerung von Eskalationen
  • Sicherstellung transparenter Problemlösungen
  • Sicherstellung nachhaltiger Problemlösungen
  • Bewertung von Kundenanforderungen
  • Koordination zur Bereitstellung von Lösungsansätzen

Work Experience

  • 5 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS Outlook
  • Microsoft Exchange
  • Jira
  • ITIL
  • PRINCE2
  • MS Windows SharePoint Services
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