Skip to content
New Job?Nejo!

The AI Job Search Engine

DE
Deutsche Glasfaser
13d ago

IT Application & Service Operations Lead (OSS/BSS)(m/w/x)

Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle verantwortest du die Stabilität der IT-Services und steuerst externe Partner, während du durch optimierte ITSM-Prozesse die operative Einsatzbereitschaft des Unternehmens sicherstellst.

Let AI find the perfect jobs for you!

Upload your CV and Nejo AI will find matching job offers for you.

Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung in IT Service Operations oder Service Delivery Management
  • •Erfahrung im Aufbau oder in der Transformation von L1/L2-Supportorganisationen
  • •Fundiertes Verständnis von OSS/BSS-Systemen sowie geschäftskritischen IT-Services
  • •Erfahrung im Outsourcing- und Providermanagement
  • •Kenntnisse in ServiceNow und/oder Salesforce von Vorteil
  • •Überzeugungskraft, Kooperationsbereitschaft und hohes Verantwortungsbewusstsein
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree
OR
Master's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Gesamtverantwortung für den L1/L2-Support übernehmen
  • •Stabile Serviceabläufe durch Eskalationsmanagement sicherstellen
  • •ITSM-Prozesse definieren und kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Incident-, Problem- und Request-Prozesse effizient gestalten
  • •Externe Support-Dienstleister steuern und überwachen
  • •Einhaltung von SLAs und KPIs kontrollieren
  • •Service Operations über heterogene IT-Landschaften sicherstellen
  • •Operative Readiness bei Releases und Go-Lives gewährleisten
  • •Eng mit Entwicklung, Betrieb und Fachbereichen zusammenarbeiten

Tools & Technologies

OSS/BSS-SystemeServiceNowSalesforce

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitsmöglichkeiten

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
  • •Am 24.12. und 31.12. frei

Modern Equipment

  • •Home-Office Ausstattung

Ergonomic Workplace

  • •Ergonomische Büromöbel

Learning & Development

  • •Eigene Akademie
  • •Stetig wachsendes Schulungsangebot

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Other Benefits

  • •Weltweite 24/7 Unfallversicherung
  • •JobRad

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatte
  • •Corporate Benefits Angebote

Public Transport Subsidies

  • •ÖPNV-Zuschuss

Healthcare & Fitness

  • •Wellhub
  • •Betriebliche Krankenversicherung

Childcare

  • •Kita-Zuschuss

Additional Allowances

  • •Arbeitgeberzuschuss
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Deutsche Glasfaser and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
100+ Similar Jobs in Düsseldorf
  • publicplan GmbH

    Betriebs- & Servicemanagementexperte(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeManagement
    Düsseldorf
  • All for One Group

    Service Manager AMS(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeExperienced
    Filderstadt, Berlin, Dortmund, Frankfurt am Main, Hamburg, Heidelberg, Heilbronn, München, Ratingen
  • Provinzial Konzern

    Abteilungsleitung Service-Desk(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeManagement
    Düsseldorf, Münster, Kiel
  • Deloitte GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

    Technical Service Manager Cloud Applications(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeManagement
    Leipzig, Berlin, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, Köln, Mannheim, München
  • StepStone Group

    Teammanager Service & Quality Operations(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeSenior
    Düsseldorf
100+ View all similar jobs
Apply now