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Düsseldorf
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STStepStone Group
Teammanager Service & Quality Operations(m/w/x)
Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
Nejo AI Summary
Führung eines 10-15-köpfigen Service-Teams bei Jobplattform für faire Rekrutierung, Entwicklung von Automatisierungs- und KI-Strategien. Mehrjährige Führungserfahrung in Service- oder Operations-Teams erforderlich. 33 Tage Urlaub jährlich.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im wirtschaftlichen, organisatorischen oder technologischen Umfeld
- Mehrjährige Führungserfahrung in Service-, Support- oder Operations-Teams, idealerweise im B2B-Kontext
- Erfahrung in Prozessoptimierung, Automatisierung oder digitalen Service-Lösungen
- Starkes analytisches Verständnis und Erfahrung mit KPIs sowie datengetriebenen Entscheidungsgrundlagen
- Hohe Lösungsorientierung und Affinität zu neuen Technologien, KI und kontinuierlicher Verbesserung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie sicheres Auftreten im Stakeholdermanagement
- Erfahrung im Post-Sales-, Support- oder Service-Umfeld von Vorteil
Tasks
- Ein Service-Team von 10–15 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch führen
- Exzellente Servicequalität im operativen Tagesgeschäft sicherstellen
- Eine zukunftsorientierte Automations- und KI-Strategie entwickeln und verantworten
- Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern
- Prozesse, Performance und Servicequalität kontinuierlich optimieren
- Fachliche Anforderungen in skalierbare technologische Lösungen übersetzen
- Eng mit Product, Tech, Data, Sales und Customer Success zusammenarbeiten
- Service-Performance anhand relevanter KPIs steuern und optimieren
- Serviceprozesse zur Automatisierung und Standardisierung identifizieren, analysieren und priorisieren
- Das operative Tagesgeschäft mit automatisierten Workflows und intelligenten Tools organisieren und koordinieren
- Prozess- und Produktverbesserungen auf Basis daten- und KI-gestützter Insights ableiten und umsetzen
- Aktives Stakeholdermanagement übernehmen
- Das Team im Umgang mit KI-Tools, Automatisierung und neuen Service-Technologien coachen und befähigen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Benefits
More Vacation Days
- 31 Tage Urlaub
- 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
Flexible Working
- Hybrides Arbeitsmodell
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Risikolebensversicherung
Mental Health Support
- 24/7 Employee Assistance Program
Purpose-Driven Work
- Volunteer days
Company Bike
- Jobbike
Healthcare & Fitness
- In-house Gym
Snacks & Drinks
- In-house Barista
Informal Culture
- Bring your dog to the office
Parking & Commuter Benefits
- Vergünstigtes Parken
Public Transport Subsidies
- Job- oder Deutschland-Ticket
Corporate Discounts
- Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of StepStone Group and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- RX Deutschland
Sales Team Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedDüsseldorf - RX Deutschland
Sales Team Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedDüsseldorf - publicplan GmbH
Betriebs- & Servicemanagementexperte(m/w/x)
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Requirements
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Benefits
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Flexible Working
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Description
Das Unternehmen hat eine klare Mission, den richtigen Job für jede*n zu finden und setzt sich für faire Rekrutierung ein.
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