Fressnapf Tiernahrungs GmbH
Head of IT Infrastructure(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Krefeld
New Job?Nejo!
The AI Job Search Engine
PR
Provinzial KonzernAbteilungsleitung Service-Desk(m/w/x)
Düsseldorf, Münster, Kiel
Full-timeWith Home OfficeManagement
Description
In dieser Rolle gestaltest du die Zukunft des Service Desks aktiv mit, indem du dein Team wertschätzend führst und die technologische Infrastruktur sowie moderne IT-Prozesse strategisch vorantreibst.
Let AI find the perfect jobs for you!
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Requirements
- •Studium (Wirtschafts-) Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung
- •Erfahrung in Servicedesk-Führung und Servicedesk-Strukturen
- •Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie Incident- und Problem-Management
- •Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen und KPI-Monitoring
- •Idealerweise Erfahrung mit modernen IT-Architekturen
- •Erfahrung mit ACD-, CTI- und Bot-Systemen
- •Know-how in Ticketbearbeitungsprozessen und Reporting
- •Analytische Fähigkeiten, Prozessverständnis und Organisationstalent
- •Kommunikations-, Moderations- und Coaching-Skills
- •Empathie, Konfliktfähigkeit und Lösungsorientierung
- •Bereitschaft zur Präsenz in Düsseldorf und Dienstreisen
Education
Bachelor's degree
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Das Team motivierend und wertschätzend führen
- •Mitarbeiter:innen fachlich und persönlich weiterentwickeln
- •Einen konzerneinheitlichen, modernen Service Desk aufbauen
- •Infrastruktur- und Technologielandschaft strategisch weiterentwickeln
- •Kosten, Budgets und zukunftsgerichtete Prozesse verantworten
- •Operative Abläufe im Incident-Management mittels KPIs analysieren
- •Operative Exzellenz im Service Desk sicherstellen
- •Berichtswesen unter Nutzung von Power BI weiterentwickeln
- •Als Schnittstelle zwischen Business und IT-Betrieb agieren
- •Bestehende Prozesse optimieren
- •Externe Dienstleister steuern
Tools & Technologies
ITILACDCTIChatbotsVoicebotsAvayacognigyBMC HelixgrafanaPower BI
Languages
German – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- •Flexible Arbeitszeiten
- •Umwandlung von Entgelt in Freizeit
Family Support
- •Aktiv gelebte Work-Life-Balance
Free or Subsidized Food
- •Kostenloses Mittagessen
- •Eigenes Betriebsrestaurant
Snacks & Drinks
- •Coffee Lounge
Childcare
- •Kinderbetreuung
Healthcare & Fitness
- •Innovatives Gesundheitsmanagement
- •Verschiedene Sportangebote
Learning & Development
- •Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Retirement Plans
- •Betriebliche Altersvorsorge
Bonuses & Incentives
- •Attraktive Sonderzahlungen
Public Transport Subsidies
- •JobTicket
Other Benefits
- •JobRad
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Not a perfect match?
- Kommunales Rechenzentrum Niederrhein (KRZN)
Teamleitung / Servicebereichsleitung(m/w/x)
Full-time/Part-timeWith HomeofficeSeniorMettmann - All for One Group
Service Manager AMS(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedFilderstadt, Berlin, Dortmund, Frankfurt am Main, Hamburg, Heidelberg, Heilbronn, München, Ratingen - Deutsche Glasfaser
IT Application & Service Operations Lead (OSS/BSS)(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorDüsseldorf - Fressnapf
Teamlead Digital Workplace(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeManagementKrefeld
PR
Provinzial KonzernAbteilungsleitung Service-Desk(m/w/x)
Düsseldorf, Münster, Kiel
Full-timeWith Home OfficeManagement
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In dieser Rolle gestaltest du die Zukunft des Service Desks aktiv mit, indem du dein Team wertschätzend führst und die technologische Infrastruktur sowie moderne IT-Prozesse strategisch vorantreibst.
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Requirements
- •Studium (Wirtschafts-) Informatik, BWL oder vergleichbare Ausbildung
- •Erfahrung in Servicedesk-Führung und Servicedesk-Strukturen
- •Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie Incident- und Problem-Management
- •Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen und KPI-Monitoring
- •Idealerweise Erfahrung mit modernen IT-Architekturen
- •Erfahrung mit ACD-, CTI- und Bot-Systemen
- •Know-how in Ticketbearbeitungsprozessen und Reporting
- •Analytische Fähigkeiten, Prozessverständnis und Organisationstalent
- •Kommunikations-, Moderations- und Coaching-Skills
- •Empathie, Konfliktfähigkeit und Lösungsorientierung
- •Bereitschaft zur Präsenz in Düsseldorf und Dienstreisen
Education
Bachelor's degree
Work Experience
approx. 4 - 6 years
Tasks
- •Das Team motivierend und wertschätzend führen
- •Mitarbeiter:innen fachlich und persönlich weiterentwickeln
- •Einen konzerneinheitlichen, modernen Service Desk aufbauen
- •Infrastruktur- und Technologielandschaft strategisch weiterentwickeln
- •Kosten, Budgets und zukunftsgerichtete Prozesse verantworten
- •Operative Abläufe im Incident-Management mittels KPIs analysieren
- •Operative Exzellenz im Service Desk sicherstellen
- •Berichtswesen unter Nutzung von Power BI weiterentwickeln
- •Als Schnittstelle zwischen Business und IT-Betrieb agieren
- •Bestehende Prozesse optimieren
- •Externe Dienstleister steuern
Tools & Technologies
ITILACDCTIChatbotsVoicebotsAvayacognigyBMC HelixgrafanaPower BI
Languages
German – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- •Flexible Arbeitszeiten
- •Umwandlung von Entgelt in Freizeit
Family Support
- •Aktiv gelebte Work-Life-Balance
Free or Subsidized Food
- •Kostenloses Mittagessen
- •Eigenes Betriebsrestaurant
Snacks & Drinks
- •Coffee Lounge
Childcare
- •Kinderbetreuung
Healthcare & Fitness
- •Innovatives Gesundheitsmanagement
- •Verschiedene Sportangebote
Learning & Development
- •Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Retirement Plans
- •Betriebliche Altersvorsorge
Bonuses & Incentives
- •Attraktive Sonderzahlungen
Public Transport Subsidies
- •JobTicket
Other Benefits
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About the Company
Provinzial Konzern
Industry
Insurance
Description
Das Unternehmen ist ein Versicherer und Arbeitgeber der Region mit gesellschaftlicher Verantwortung und bietet vielfältige Perspektiven.
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Full-timeWith HomeofficeExperiencedKrefeld - Kommunales Rechenzentrum Niederrhein (KRZN)
Teamleitung / Servicebereichsleitung(m/w/x)
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Service Manager AMS(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedFilderstadt, Berlin, Dortmund, Frankfurt am Main, Hamburg, Heidelberg, Heilbronn, München, Ratingen - Deutsche Glasfaser
IT Application & Service Operations Lead (OSS/BSS)(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorDüsseldorf - Fressnapf
Teamlead Digital Workplace(m/w/x)
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